Sie können Ihren Retourenschein auf folgenden Wegen anfordern:

Bitte halten Sie dazu Kundennummer, Auftragsnummer sowie Artikelnummern der zu retournierenden Ware bereit.

Bitte beachten Sie, dass der vorgedruckte Retourenschein nur für Pakete mit den Standardmaßen von maximal
120 cm x 60 cm x 60 cm sowie einem Maximalgewicht von 30 kg eingesetzt werden kann. Wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter 0821 / 7004 9828, wenn:

  • Sie einen Artikel an uns zurückschicken wollen, der diese Maximalmaße oder das Maximalgewicht übersteigt.
  • Sie Schmuck retournieren möchten.

Zur schnelleren Abwicklung, teilen Sie uns die Anzahl, die Artikelnummer und den Retourengrund mit. Wünschen Sie einen Umtausch oder die Rückgabe, geben Sie dies bitte ebenfalls an. Die Artikel schicken Sie nach Möglichkeit vollständig und mit der Originalverpackung an uns zurück. Liegt ein Defekt bei einem Elektronik-Artikel vor, beachten Sie bitte die unten stehenden Hinweise zu „Reklamation bei technischen Defekten“.

Die Ware entspricht nicht meiner Vorstellung, wie kann ich die Ware wieder zurücksenden?

Mit Ausnahme der ausdrücklich von einer Rücknahme ausgeschlossenen Artikel sind Rücksendungen grundsätzlich möglich.
Bitte beachten Sie hierzu das 14-tägige Widerrufsrecht in unseren AGBs.
Denken Sie bitte daran, ihre Postsendung ausreichend zu frankieren. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Parfums, eBooks, MCs, CDs, DVDs, Blu-rays, Videos oder Software, die nicht mehr original versiegelt sind, auch nicht bei Waren, die nach Ihrer Spezifikation angefertigt wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für die Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.


Reklamationen bei technischen Defekten:

Bei meinem Titel aus dem Elektronik-Angebot liegt ein Defekt vor. Was kann ich tun?
Sollten Probleme bei Ihren Elektronik-Produkten auftreten, haben wir hier eine Liste mit Hersteller- Service-Informationen zusammengestellt. Die Webseiten der Hersteller können sehr hilfreich sein – hier finden Sie unter den FAQs viele Antworten
auf allgemeine Fragen. Möchten Sie den Hersteller auf einen anderen Weg kontaktieren, haben wir vorhandene Kontaktdaten bereitgestellt.


Schadensabwicklung über den Hersteller
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass eine Schadensabwicklung direkt über den Hersteller schneller ist.
Unter Umständen kann Ihnen der Hersteller auch Lösungswege anbieten, die uns als Händler nicht zur Verfügung stehen.


Schadensabwicklung über Hugendubel.de
Alle Infos hier!

Bitte beachten Sie: Wir verbinden Sie zu Webseiten, die nicht zu Hugendubel.de gehören.
Wir übernehmen für den Inhalt und die Richtigkeit dieser Seiten keine Haftung.

Herstelleradressen:

Unsere Garantieleistung
Sofern Sie sich für eine Rücksendung an uns entscheiden, und es sich bei dem Defekt um einen Garantiefall handelt, werden wir in der Regel entweder eine Reparatur oder einen Austausch des Gerätes vornehmen. Sofern sich das Produkt nicht mehr in unserem Sortiment befindet und uns keine Reparatur oder kein Austausch möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Wir behalten es uns vor, den technischen Defekt vom Hersteller oder einem beauftragten Serviceunternehmen prüfen zu lassen. Für diese Zwecke leiten wir Ihre Kontaktdaten an diese Unternehmen weiter, damit unter Umständen weitere Fragen zum technischen Defekt direkt mit Ihnen geklärt werden können.

Wir weisen darauf hin, dass technische Defekte, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Beschädigungen oder Gewalteinwirkung zurückzuführen sind, nicht angenommen werden. In diesem Fall wird das Produkt ohne Erbringung einer Leistung an den Absender zurückgeschickt. Die hierbei anfallenden Kosten müssen wir Ihnen berechnen.


Schadensprotokoll
Um Ihre Rücksendung bearbeiten zu können, bitten wir Sie, unten stehendes Schadensprotokoll vollständig auszufüllen (bitte nur bei folgenden Warengruppen: Betriebssysteme (Software-Programm), Konsolen, Digitalkameras, TV-Geräte, Camcorder, DVD-Player, DVD-Recorder, Handys, MP3-Player, Hifi-Anlagen und Plattenspieler, PCs, Notebooks, Multifunktionsgeräte und Drucker, TFT Monitore, Navigationssysteme, Heimkino, Sat/DVBT, Telefone) und es inklusive sämtlichen Zubehör, Ersatzteilen und dem Kontrollzettel/Rücksendebeleg Ihrer Rücksendung beizulegen. Für nicht im Lieferumfang enthaltene Einzelteile übernehmen wir keine Haftung. Bitte entfernen Sie diese daher vor Ihrer Rücksendung.

Bitte vermeiden Sie bei der Mängelbeschreibung pauschale Aussagen wie ‚geht nicht’ oder‚ ist defekt’.
Unpräzise Angaben können zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeiten führen.
Schadensprotokoll hier als PDF downloaden


Bitte sichern Sie die auf Speichermedien enthaltenen Daten
Bitte sichern Sie eigenverantwortlich Ihre Daten, bevor Sie ein defektes Gerät mit Speichermedien an uns zurückschicken.
Für Datenverluste, die bei der Reparatur auftreten können, übernehmen wir keine Haftung.


Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig.
Für Schäden, die während des Versandes an uns auftreten, wird keine Garantieleistung übernommen.
Am besten verwenden Sie für Ihre Rücksendung die Originalverpackung.