1. Was ist mit meiner Lieferung?
2. Wie lange dauert die Lieferung in eine Hugendubel-Filiale?
3. Was ist „Mein Hugendubel"?
4. Warum geht mein bisheriger Hugendubel-Login nicht mehr?
5. Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
6. Die gelieferte Ware ist doppelt, bzw. defekt bei mir angekommen, wie soll ich mich verhalten?
7. Welche Versandkosten gibt es bei Hugendubel.de
8. Die Ware entspricht nicht meiner Vorstellung, wie kann ich die Ware wieder zurücksenden?
9. Bei meinem Elektronik-Artikel liegt ein Defekt vor. Was kann ich tun?
10. Wichtige Fragen zum Thema Bezahlung mit PayPal.
11. Warum kann ich eine Rücksendung nicht in der Hugendubel Filiale zurückgeben?
12. Kann ich Gutscheine online verrechnen?
13. Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten.
14. Sind meine Daten sicher?

1. Was ist mit meiner Lieferung?

Bei vorrätigen Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel knapp 1 Woche. Über die Lieferstatus-Anzeige können Sie sich informieren, in welchem Stadium der Auslieferung sich Ihre Bestellung gerade befindet.
Bei Rückfragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden:
Telefon: 01801 / 700 777 (3,9 Cent/Min. Festnetz; max. 42 Cent/Min. Mobilfunk), E-Mail: info@hugendubel.de

2. Wie lange dauert die Lieferung in eine Hugendubel-Filiale?

Wenn Sie bei Hugendubel.de die kostenlose Filialabholung wählen und die gewünschten Artikel sofort lieferbar sind, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-4 Werktage. Aufgrund hoher Nachfrage kann es aktuell jedoch bis zu 1 Woche dauern, bis die Artikel in Ihrer Filiale eingetroffen sind.

Sobald Ihre Lieferung in der Filiale eingetroffen ist, informieren wir Sie per E-Mail. Falls Sie im Bestellprozess Ihre Handynummer angegeben haben, benachrichtigen wir Sie sogar per SMS, dass Ihre bestellte Ware abholbereit ist. So wissen Sie sofort, wenn Ihre Bestellung abholbereit ist.

Sollten Sie Fragen zur Filialabholung haben, steht Ihnen auch unser Kundenservice zur Verfügung:
Telefon: 089 / 30 75 75 75. Oder per E-Mail: service@hugendubel.de

3. Was ist „Mein Hugendubel"?

„Mein Hugendubel" ist Ihr ganz persönlicher Service, der Ihnen das Bestellen bei Hugendubel.de erleichtert. Als Bereich für unsere registrierten Kunden bietet „Mein Hugendubel" Ihnen folgende Vorteile:

  • Sie müssen beim Bestellen nicht mehr Ihre komplette Anschrift und die Kundennummer angeben, sondern werden von unserem System anhand eines von Ihnen eingegebenen Passwortes erkannt.
  • Sie können Ihre noch nicht verarbeiteten Bestellungen ändern, zusammenfassen und Ihre getätigten Bestellungen ansehen.
  • Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen, also ob Ihre Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits unser Haus verlassen hat.
  • Sie können Ihr Abonnement unseres Newsletters verwalten, der Sie über unsere neuesten Angebote informiert.
  • Sie finden hier die Hugendubel-Filiale in Ihrer Nähe.
Um sich für die „Mein Hugendubel" zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite einfach auf das Symbol „Mein Hugendubel" oder hier. Anschließend klicken Sie auf „Zur ersten Registrierung bitte hier entlang". Geben Sie dort Ihre Daten inklusive Ihrer E-Mail Adresse ein und wählen Sie ein Passwort aus. Nach der Registrierung brauchen Sie zum Bestellen nur noch Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort einzugeben und können danach direkt zum Bestellen übergehen.

4. Warum geht mein bisheriger Hugendubel-Login nicht mehr?

Vieles ist neu bei Hugendubel.de – auch der Login-Bereich. Bitte haben Sie Verständnis, dass deshalb Ihre Login-Daten aus dem bisherigen Hugendubel.de-Onlineshop nicht übernommen wurden.
Melden Sie sich jetzt neu bei Mein Hugendubel an und profitieren Sie von den vielen Vorteilen wie Bestellungen bearbeiten und verfolgen, Newsletter-Anmeldung und vielen mehr. Hier geht's zum neuen Login.

5. Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Um ein neues Passwort für "Mein Hugendubel" anzulegen, klicken Sie bitte hier.

6. Die gelieferte Ware ist doppelt, bzw. defekt bei mir angekommen, wie soll ich mich verhalten?

Damit Sie die reklamierte Ware kostenfrei zurücksenden können, benötigen Sie einen Retourenschein. Diesen können Sie auf folgenden Wegen anfordern:
  • direkt online abrufen und ausdrucken
    Hier geht es zum Online-Retourenschein.
  • per E-Mail info@hugendubel.de
  • telefonisch unter 01801 / 700 777 (14 Cent/Min. Festnetz; max. 42 Cent/Min. Mobilfunk)
Weitere Informationen zum Retourenschein finden Sie hier.

7. Welche Versandkosten gibt es bei Hugendubel.de

Alle Bestellungen, die mindestens ein Buch, ein Hörbuch oder einen Kalender enthalten, werden versandkostenfrei geliefert. Gilt nicht für Lieferungen ins Ausland.
Bei sonstigen Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Versankostenpauschale nur 3,99 €. Mehr Infos hier.

8. Die Ware entspricht nicht meiner Vorstellung, wie kann ich die Ware wieder zurücksenden?

Rücksendungen gemäß Angebot für alle Artikel, die nicht ausdrücklich von einer Rücknahme ausgeschlossen sind, bitte ausreichend frankieren. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Parfums, eBooks, MCs, CDs, DVDs, Blu-rays, Videos oder Software, die nicht mehr original versiegelt sind, auch nicht bei Waren, die nach Ihrer Spezifikation angefertigt wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für die Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.

Weitere Informationen zu den Rücksendungen finden Sie hier.

9. Bei meinem Titel aus dem Elektronik-Angebot liegt ein Defekt vor. Was kann ich tun?

Stellen Sie innerhalb der Garantiezeit einen Mangel fest, beachten Sie folgende Informationen.

10. Wichtige Fragen zum Thema Bezahlung mit PayPal.

Ich habe per PayPal bezahlt. Wann wird mein PayPal-Konto belastet?
Das Geld wird erst dann von Ihrem PayPal-Konto abgebucht, wenn die Ware an Sie ausgeliefert wird.

Ich habe den Betrag doppelt bei PayPal autorisiert.
Wird das Geld jetzt doppelt abgebucht?
Nein, erst mit Versand der Ware werden wir den Rechnungsendbetrag Ihrem PayPal-Konto belasten.
Jede weitere Autorisation erlischt automatisch.

Ein Artikel ist ausverkauft.
Wird der Betrag trotzdem meinem PayPal-Konto belastet?
Nein, Ihr PayPal-Konto wird nur mit dem Rechnungsbetrag der gelieferten Ware belastet.
Der Restbetrag der Autorisation verfällt automatisch.

Ich habe eine Bestätigung für die erfolgreiche Autorisation bei PayPal,
aber keine Bestellbestätigung von Hugendubel.de erhalten.
Leider ist Ihre Bestellung nicht korrekt abgeschlossen worden, so dass uns keine Bestelldaten übermittelt wurden.
Ihre Autorisation bei PayPal erlischt automatisch. Über eine erneute Bestellung würden wir uns freuen.

11. Warum kann ich eine Rücksendung nicht in der Hugendubel Filiale zurückgeben?

Der Hugendubel Filiale liegt Ihre Bestellung nicht vor. Die Gutschrift der Rücksendung kann deshalb nur über die angegebene Rücksendeadresse abgewickelt werden. Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie hier.

12. Kann ich Hugendubel Gutscheine online verrechnen?

  • Die Hugendubel Geschenk-Karte kann in allen Buchhandlungen und online unter www.hugendubel.de eingelöst werden.
  • Die Hugendubel Geschenk-Karte kann ganz nach Ihren Wünschen in Teilbeträgen eingelöst werden.
  • Die Einlösung der Geschenk-Karte ist nur in Deutschland möglich.
Weitere Informationen zur Geschenk-Karten finden Sie hier.

13. Ich möchte keinen Newsletter mehr

Möchten Sie unseren kostenlosen Hugendubel.de-Newsletter nicht mehr erhalten, können Sie das Abonnement jederzeit kündigen. Öffnen Sie dazu bitte unseren Newsletter und klicken Sie ganz unten auf den Link „Wenn Sie dieses kostenlose Newsletter-Abo nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden“. Bitte folgen Sie den weiteren Hinweisen.
Alternativ können Sie auch eine E-Mail mit dem Betreff "abmelden" an newsletter@hugendubel.de senden.

14. Sind meine Daten sicher?

Uns ist bewusst, dass Ihnen der Umgang mit Ihren persönlichen Daten sehr wichtig ist. Aus diesem Grund gehen wir verantwortungsbewusst mit Ihren Daten um. Mehr Infos hier.