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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

2. , unwes. veränderte Aufl. Reprint 2014. HC runder Rücken kaschiert.
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Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.
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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich als Buch
Produktdetails
Titel: Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich
Autor/en: Holger Meister, Ulla Meister

ISBN: 3486248189
EAN: 9783486248180
2. , unwes. veränderte Aufl. Reprint 2014.
HC runder Rücken kaschiert.
De Gruyter Oldenbourg

Juni 1998 - gebunden - 192 Seiten

Beschreibung

Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt:
- Dienstleistungszufriedenheit.
- Externe Qualität.
- Erforschung der Kundenwünsche.
- Wie man Kundenzufriedenheit produziert - Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozess.

Portrait

Prof. Dr. Holger Meister, ehemals kaufmännischer Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer in der Unternehmensberatung, lehrt heute an der FH Landshut BWL und ist Inhaber des Instituts für Managementlösungen in Altdorf bei Nürnberg.

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