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Produktivität von Dienstleistungen

Mitwirkung und Einfluss des Kunden. 'Fokus Dienstleistungsmarketing'. Auflage 2006. Book.
Buch (kartoniert)
Produktivität mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns zählt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedoch vor größte Herausforderungen, da die Immaterialität der Leistung s… weiterlesen
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Produktdetails

Titel: Produktivität von Dienstleistungen
Autor/en: Britta Lasshof

ISBN: 3835002554
EAN: 9783835002555
Mitwirkung und Einfluss des Kunden.
'Fokus Dienstleistungsmarketing'.
Auflage 2006.
Book.
Deutscher Universitätsverlag

25. April 2006 - kartoniert - 288 Seiten

Beschreibung

Produktivität mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns zählt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedoch vor größte Herausforderungen, da die Immaterialität der Leistung sowie die Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung die Produktivitätserfassung erschweren.
Britta Lasshof untersucht die Produktivitätserhebung und -gestaltung in Dienstleistungsunternehmen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivität ausübt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.

Inhaltsverzeichnis

Von der Effizienz zur Produktivität

Herausforderungen eines Produktivitätsmanagements von Dienstleistungen

Produktivitätserfassung von Dienstleistungen

Optimierung der Arbeitsteilung zur Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen

Implikationen für die Praxis

Portrait

:Dr. Britta Lasshof war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der FernUniversität Hagen und sie ist Dozentin für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Westfalen-Ruhr in Bochum und Hagen.
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