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Call Center Excellence

Erfolgreiche Call Center im Porträt.
Buch (kartoniert)
Call-Center-Praxis vom Feinsten: "Call Center Excellence" porträtiert die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und stellt die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003 vor. Im Einl … weiterlesen
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Produktdetails

Titel: Call Center Excellence

ISBN: 3409125493
EAN: 9783409125499
Erfolgreiche Call Center im Porträt.
Herausgegeben von Simone Fojut
Gabler

16. Februar 2004 - kartoniert - 96 Seiten

Beschreibung

Call-Center-Praxis vom Feinsten: "Call Center Excellence" porträtiert die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und stellt die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003 vor. Im Einleitungskapitel werden die Erfolgsfaktoren professionell arbeitender Call Center herausgearbeitet. Damit erhält der Leser eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse-/Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er für seine eigene Praxis nutzen kann.

Inhaltsverzeichnis

Zur Einführung.
I Die Erfolgsfaktoren.
Erfolg ist machbar.
II Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt.
Call Duisburg - Duisburg is calling.
Datev - Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden.
Dunlop - Dunlop gibt Gummi rund um den Kundenservice!.
Hewlett-Packard / Compaq - Doppelt bewährt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard.
One Connect Austria - One2Ask: Wissen ist Macht!.
Österreichische Postbus AG - Da geht was weiter!.
Philips Fax Wien - Geschafft: Vom Cost zum Profit Center.
swisscom fixnet - Von der Raupe zum Schmetterling.
Swiss Post International - Vainchas: Reorganisation als Chance.
tecbytel - Wenn der Klempner zweimal klingelt.
T-Mobile Deutschland - Wie T-Mobile im Kundenservice Geschäftskunden neue Wege beschreitet.
ZKB BusinessLine - Banker ohne Schlips und Kragen.
III Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt.
Arvato direct services - "Wir wollen nicht die Größten, sondern die Besten sein" (Interview mit Geschäftsführer Rolf Buch).
Call Now - Mitdenken bringt Mehrumsatz.
Competence Call Center AG - Das CCC in Wien: Vorausschauendes Denken sichert den Erfolg.
customer care solutions - Mit 3+1 auf der sicheren Seite.
DDS Dresdner Direktservice - Erfolgsfaktor Vergütungssystem: DDS holt sich "mehr Luft zum Atmen".
LivingBrands - Mehr als nur Telefonieren.
SNT Deutschland AG - "Was zählt, ist verkaufen" (Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden Dr. Stefan M. Knoll).
twenty4help - Erfolgreich dank Expansion.
Walter TeleMedien - "Qualität wird honoriert" (Interview mit Geschäftsführer Dr. Ralf Kogeler).
IV Die CAt-Nominierten und das CallCenterProfi-Ranking 2003 im Überblick.

Portrait

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.
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