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Kundenzufriedenheit im Tourismus als Buch
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Kundenzufriedenheit im Tourismus

Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche. 2. , unwesentlich veränderte Auflage.…
Buch (gebunden)
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
Buch

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Kundenzufriedenheit im Tourismus als Buch
Produktdetails
Titel: Kundenzufriedenheit im Tourismus
Autor/en: Christian Dehner, Axel Dreyer

ISBN: 3486273507
EAN: 9783486273502
Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche.
2. , unwesentlich veränderte Auflage.
HC runder Rücken kaschiert.
De Gruyter Oldenbourg

24. April 2003 - gebunden - 200 Seiten

Beschreibung

Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt:
- Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen.
- Kundenzufriedenheit.
- Dienstleistungsqualität.
- Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität.
- Checklisten.
- Beschwerdemanagement.
- Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.

Portrait

Prof. Dr. rer. Pol. Axel Dreyer ist Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing an der HochschuleHarz, Wernigerode, (seit 1993) sowie Honorarprofessor für Sportmanagement an der Universität Göttingen (seit 1996). Er studierte Betriebswirtschaftslehre sowie der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften in Göttingen (Abschluss als Diplomkaufmann) und promovierte im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften zum Themenbereich Sponsoring (1986).
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