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Kosten senken mit CRM

Strategien, Methoden und Kennzahlen. Auflage 2002. Bibliographie. Book.
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Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.
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Produktdetails

Titel: Kosten senken mit CRM
Autor/en: Gregor Stokburger, Mario Pufahl

ISBN: 3409119396
EAN: 9783409119399
Strategien, Methoden und Kennzahlen.
Auflage 2002.
Bibliographie.
Book.
Gabler, Betriebswirt.-Vlg

14. August 2002 - gebunden - 217 Seiten

Beschreibung

CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertschöpfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb undService.Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz berücksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Geschäftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Inhaltsverzeichnis

CRM als ganzheitlicher Ansatz

Wissen: Kosten reduzieren durch Informationen

Zielen: Kosten reduzieren durch zielgerichtete Ansprache

Treffen: Kosten reduzieren durch bedarfsgerechtes Verkaufen

Pflegen: Kosten reduzieren durch individuellen Service

Portrait

Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Sein Arbeitsschwerpunkt liegt auf der Einführung von CRM-Tools. Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine Tätigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.

Pressestimmen

"Dieses Buch bietet dem Manager einen Werkzeugkasten für die Kostensenkung in den jeweiligen Abläufen."
MM-Maschinenmarkt, 09/2003
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