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It-Outsourcing und Service-Management

Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge. 1. , Aufl. Stand Mai 2003. Mit Abbildungen und Tabellen. Inklusive…
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Was bietet dieses Werk?

In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.

Fallbeispiele geben Einblicke in d... weiterlesen
Buch

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It-Outsourcing und Service-Management als Buch
Produktdetails
Titel: It-Outsourcing und Service-Management

ISBN: 3936608261
EAN: 9783936608267
Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge.
1. , Aufl. Stand Mai 2003.
Mit Abbildungen und Tabellen.
Inklusive CD-ROM.
Herausgegeben von Martin G. Bernhard, Hartmut Mann, Winfried Lewandowski
Symposion Publishing GmbH

7. Mai 2003 - gebunden - 399 Seiten

Beschreibung

Was bietet dieses Werk?

In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.

Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.

Wer braucht dieses Werk?

Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.

Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:

- Application Management Outsourcing
- Effektive Vertragsgestaltung
- SLM-Software finden und auswählen

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