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Freedom from Command and Control

Rethinking Management for Lean Service. black & white illustrations. Sprache: Englisch.
Buch (gebunden)
An adherent of the Toyota Production System, Seddon demonstrates that decision-making based on purpose-related measures can help managers reconnect with operations, see waste, and exploit opportunities for improvement.
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Produktdetails

Titel: Freedom from Command and Control
Autor/en: John Seddon

ISBN: 1563273276
EAN: 9781563273278
Rethinking Management for Lean Service.
black & white illustrations.
Sprache: Englisch.
Taylor & Francis Inc

12. August 2005 - gebunden - 256 Seiten

Beschreibung

An adherent of the Toyota Production System, Seddon demonstrates that decision-making based on purpose-related measures can help managers reconnect with operations, see waste, and exploit opportunities for improvement.

Inhaltsverzeichnis

Introduction: There Is a Better Way Chapter 1: Once Upon a Time in Manufacturing Chapter 2: The Customer Service Center as a System Chapter 3: Redefining the Purpose, Measures, and Method of Work Chapter 4: Better Measures, Better Thinking Chapter 5: The 'Break-Fix' Archetype Chapter 6: Learning to See, Learning to Lead Chapter 7: Customers - People Who Can Pull You Away from the Competition Chapter 8: Do These Hold Water? Chapter 9: Watch Out for the Toolheads Conclusion: Revisiting Taylorism Appendix: The Better Way to Improve Public Services Notes Further Reading Index About the Author
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