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Human Resource Management in Service Work

'Management, Work and Organisations'. Auflage 2001. Book. Sprache: Englisch.
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This book fills a gap in the market for a long overdue book on HRM in the service sector. The focus on human resource management is essential to aid any understanding of the service economy and with increasing numbers of courses focusing on services … weiterlesen
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Produktdetails

Titel: Human Resource Management in Service Work
Autor/en: Marek Korczynski

ISBN: 0333774418
EAN: 9780333774410
'Management, Work and Organisations'.
Auflage 2001.
Book.
Sprache: Englisch.
Macmillan Education UK

21. November 2001 - kartoniert - 252 Seiten

Beschreibung

This book fills a gap in the market for a long overdue book on HRM in the service sector. The focus on human resource management is essential to aid any understanding of the service economy and with increasing numbers of courses focusing on services rather than manufacturing, it is fast becoming a very important and neglected area in terms of textbooks.

Inhaltsverzeichnis

Service Work.- The New Service Management School.- Critical Perspectives on Service Work.- Service Work: The Customer-Oriented Bureaucracy.- Analysing Distinctive Types of Front Line Work.- Sales Work.- Empowerment on the Front Line?.- Managing Emotions.- Gendered Segregation and Disadvantage.- Trade Unions and Service Work.- Conclusion: Reconsidering Modern Times.- References.

Portrait

MAREK KORCZYNSKI lectures in Employment Relations at Loughborough University.
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