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Service Excellence @ Novell: Taking Customer Service from Cost to Profit

Sprache: Englisch.
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A colorful, pithy, no-nonsense tale that shows readers how Novell made customer support its top profit center, told from a human perspective. Strategies, core training concepts, results, and take-away lessons make it entertaining and informative read … weiterlesen
Buch

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Produktdetails

Titel: Service Excellence @ Novell: Taking Customer Service from Cost to Profit
Autor/en: Nova Vista

ISBN: 9077256113
EAN: 9789077256114
Sprache: Englisch.
NOVA VISTA PUB

Juni 2006 - kartoniert - 111 Seiten

Beschreibung

A colorful, pithy, no-nonsense tale that shows readers how Novell made customer support its top profit center, told from a human perspective. Strategies, core training concepts, results, and take-away lessons make it entertaining and informative reading.

Inhaltsverzeichnis

Introduction -- Transforming Customer Service; Setting the Stage; Picking a Partner; Training Sceptics and Supporters; Learning Key Concepts; Integrating: Expansion, Reinforcement and measurement; Lessons Learned; Index.

Portrait

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