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Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung

Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte. 4. A. 327 Abbildungen.
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Kundenorientierung ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Das verändert auch das Organisationsmanagement von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung. Insbesondere die softwareunterstützte Durchführung komplexer Organisationsvorhabe… weiterlesen
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Produktdetails

Titel: Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung
Autor/en: Rainer Bokranz, Lars Kasten

ISBN: 3409414568
EAN: 9783409414562
Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte.
4. A.
327 Abbildungen.
Herausgegeben von Verband für Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung (REFA) Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR)
Gabler, Betriebswirt.-Vlg

15. April 2003 - gebunden - 571 Seiten

Beschreibung

Kundenorientierung ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Das verändert auch das Organisationsmanagement von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung. Insbesondere die softwareunterstützte Durchführung komplexer Organisationsvorhaben trägt zu einer dauerhaften Verbesserung des Qualitätsmanagements bei. Die beiden Organisationsexperten Bokranz und Kasten beschreiben diese Veränderungen anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Im Vordergrund stehen praxisrelevante Organisationsmethoden und -instrumente in Öffentlichem Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: die Vorstellung eines neuen Ansatzes des Produktivitäts-Controllings. Die 4. Auflage enthält wiederum Ergänzungen und Aktualisierungen.

Inhaltsverzeichnis

Dimensionen der Organisationsstruktur

Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements

Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur

Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozessbezogenen Organisationsstruktur

Erhebung von Zeit- und Mengendaten

Projekt-Management

Produktivitäts-Management

Qualitäts-Management

Portrait

Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Er verfügt über langjährige Erfahrungen in zahlreichen Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungssektor.
Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Seit 1990 ist er für zahlreiche DV- und Organisationsprojekte im genossenschaftlichen Bankensektor verantwortlich.
Herausgeber sind der Verband der Banken sowie der REFA-Verband.

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