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What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers) als Buch
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What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers)

Sprache: Englisch.
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Advice from an all-star cast--what every manager needs to know about connecting with front-line employees to improve communication, motivation, and productivity.
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What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers) als Buch

Produktdetails

Titel: What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers)
Autor/en: Regina Fazio Maruca

ISBN: 0275987035
EAN: 9780275987039
Sprache: Englisch.
PRAEGER FREDERICK A

April 2006 - gebunden - 175 Seiten

Beschreibung

Advice from an all-star cast--what every manager needs to know about connecting with front-line employees to improve communication, motivation, and productivity.

Portrait

REGINA FAZIO MARUCA is a freelance business writer and editor, specialising in marketing, branding, leadership, and organisational culture. She was a Senior Editor at the Harvard Business Review. Since 2000 she has provided editorial, writing, and research services for authors at such organisations as Harvard Business School, Bain & Co., Accenture, the Committee of 200, Boston University, and the Center for Executive Development.

Pressestimmen

"Leading consultants, academics, and business people explore issues involved in the management of front line employees from a variety of perspectives. The 13 contributions address such topics as tailoring employee training and standards to meet customers' expectations; promoting authentic engagement with customers; and creating environments that unlock potential." - Reference & Research Book News
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