Do the Right Thing: How Dedicated Employees Create Loyal Customers and Large Profits als Buch (gebunden)
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Do the Right Thing: How Dedicated Employees Create Loyal Customers and Large Profits

Sprache: Englisch.
Buch (gebunden)
Parker shows why "doing the right thing" is the most powerful rule for business success. Using the example of Southwest Airlines after 9/11--no layoffs, no pay cuts, and no-penalty, no-questions-asked refunds--Parker discusses the essential principle … weiterlesen
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Produktdetails

Titel: Do the Right Thing: How Dedicated Employees Create Loyal Customers and Large Profits
Autor/en: James F. Parker

ISBN: 0132343347
EAN: 9780132343343
Sprache: Englisch.
FINANCIAL TIMES PRENTICE HALL

November 2007 - gebunden - 263 Seiten

Beschreibung

Parker shows why "doing the right thing" is the most powerful rule for business success. Using the example of Southwest Airlines after 9/11--no layoffs, no pay cuts, and no-penalty, no-questions-asked refunds--Parker discusses the essential principles of respect and trust that can make any company strong.


Inhaltsverzeichnis

Acknowledgments ... vi About the Author ... viii Introduction ... 1 Chapter 1 Stumbling into the Business World ... 5 Chapter 2 9/11 ... 9 Chapter 3 The Question Was Answered! ... 17 Chapter 4 !But I Don't Want to Be a Corporate Bureaucrat ... 29 Chapter 5 Getting Off the Ground ... 33 Chapter 6 The Ten-Minute Turnaround ... 39 Chapter 7 The Great Texas Whiskey War ... 47 Chapter 8 I Just Couldn't Resist ... 53 Chapter 9 Some of the Obvious Things I Learned ... 55 Chapter 10 We're in What Kind of Business? ... 65 Chapter 11 With a Little Help from Our Competitors! ... 71 Chapter 12 Leaders Are Everywhere ... 73 Chapter 13 Great Organizations Have Great Leaders at Every Level ... 83 Chapter 14 In Case You Didn't Get It! Great Organizations Have Great Leaders at Every Level ... 89 Chapter 15 Great Leaders Make the People Around Them Better ... 93 Chapter 16 People Recognize a Phony ... 97 Chapter 17 People Follow a Leader They Trust ... 101 Chapter 18 Who Wants the "Best" People? ... 105 Chapter 19 Looking for the Right People ... 109 Chapter 20 Interview for Attitude ... 115 Chapter 21 Attitudes Also Matter at 30,000 Feet ... 121 Chapter 22 Everybody Remembers Their Interview ... 127 Chapter 23 Every Job Affects Others ... 131 Chapter 24 People Need to Understand Their Mission ... 135 Chapter 25 Shared Goals, Shared Knowledge, and Mutual Respect = A Shared Mission ... 143 Chapter 26 Do People Think Like Employees or Owners? ... 151 Chapter 27 Making Employees Owners ... 155 Chapter 28 A Sense of Ownership ... 163 Chapter 29 Make Work Fun ... 169 Chapter 30 Build a Customer Service Culture ... 173 Chapter 31 Everything He Did Was So I Could Come to Work! ... 177 Chapter 32 Fun Can Have a Purpose ... 181 Chapter 33 Celebrate Success and Achievement ... 187 Chapter 34 Creating Entrepreneurs ... 189 Chapter 35 Encourage Unconventional Thinking ... 197 Chapter 36 Suggestion Boxes ... 207 Chapter 37 Many Roads Lead to the Promised Land ... 209 Chapter 38 Define the Right Goals and Give People Room to Succeed ... 215 Chapter 39 The Two-Minute Drill ... 219 Chapter 40 Give People Something to Believe In--Define a Grand Mission ... 225 Chapter 41 Create a Culture in Which People Want to Do the Right Things ... 229 Chapter 42 It's a Family Affair ... 233 Chapter 43 The Tactics of Success May Vary, but the Principles Are Constant ... 239 Chapter 44 Be Yourself and Have Some Fun ... 247 Chapter 45 It's a Round World ... 251 Index ... 255

Portrait

James F. Parker served as CEO and vice chairman of the board of Southwest Airlines from June 2001 through July 2004, three of the airline industry's most challenging years. During Parker's tenure as CEO, Southwest Airlines was named one of America's three most admired companies, one of America's 100 best corporate citizens, one of the world's most socially responsible companies, and worldwide airline of the year. Parker's proudest accomplishment, however, comes from the fact that Southwest was the only major airline to protect the jobs of all its employees, while also remaining profitable after 9/11. He is a member of the MIT Leadership Center Advisory Council at the MIT Sloan School of Management. A lawyer by trade, he spent fifteen years as General Counsel of Southwest Airlines before being selected to lead the company. He is currently a member of the board of directors of Texas Roadhouse, Inc.
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