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Integrierte Kundenorientierung

Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung. Auflage 2002.
Buch (gebunden)
Von interner zu externer Kundenorientierung

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Produktdetails

Titel: Integrierte Kundenorientierung
Autor/en: Manfred Bruhn

ISBN: 3409120041
EAN: 9783409120043
Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung.
Auflage 2002.
Gabler, Betriebswirt.-Vlg

1. Oktober 2002 - gebunden - 282 Seiten

Beschreibung

In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs besteht kein Zweifel mehr daran, dass Kundenorientierung einer der zentralen Erfolgsfaktoren der Unternehmensführung ist. Immer wichtiger wird dabei die Aufgabe, die internen Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung zu schaffen.
Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden können, um eine stärkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele deutscher und internationaler Firmen illustrieren die Umsetzung. Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation SGO unterstützte die Studie durch einen Forschungsauftrag.
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.

Inhaltsverzeichnis

Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung
Aufbau von kundenorientierten Unternehmensstrukturen
Entwicklung von kundenorientierten Unternehmenssystemen
Ausrichtung einer kundenorientierten Unternehmenskultur

Portrait

Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
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