50% und mehr sparen mit den eBook Schnäppchen der Woche² >>
SELF-SERVICE & KNOWLEDGE SUCCESS als Buch (gebunden)
PORTO-
FREI

SELF-SERVICE & KNOWLEDGE SUCCESS

HC gerader Rücken mit Schutzumschlag. Sprache: Englisch.
Buch (gebunden)
Are you interested in learning how to implement successful self-service and knowledge management in your service organization?

Basic knowledge and understanding is the first step towards any change that is intended to provide new advantages and incre … weiterlesen
Dieser Artikel ist auch verfügbar als:
Buch (gebunden)

41,49 *

inkl. MwSt.
Portofrei
Lieferbar innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
SELF-SERVICE & KNOWLEDGE SUCCESS als Buch (gebunden)

Produktdetails

Titel: SELF-SERVICE & KNOWLEDGE SUCCESS
Autor/en: Per Strand

ISBN: 1366821149
EAN: 9781366821140
HC gerader Rücken mit Schutzumschlag.
Sprache: Englisch.
Blurb

23. Mai 2019 - gebunden - 216 Seiten

Beschreibung

Are you interested in learning how to implement successful self-service and knowledge management in your service organization?

Basic knowledge and understanding is the first step towards any change that is intended to provide new advantages and increased benefits. Customers must come first and customer success and loyalty is still our primary goal. However, everything else has changed due to the shift in technology and new behaviors. Service organizations that miss the opportunity to change reduce the value they create and will undoubtedly fail.

The reader will obtain an in-depth understanding in these areas, as well as receiving concrete tips and recommendations on how to introduce working methods that utilize the opportunities new technology and behaviors provide. Self-service and knowledge methodology such as KCS (Knowledge Centered Service) are creating new possibilities to generate real customer value and long-term success for service and support organizations and, on a higher level, for the whole organization. In this book, we will deal with the key aspects of "What s in it for me?", not only for customers and management, but also for the service organization. This self-service-oriented way of working represents important new opportunities for everyone, including the service desk. There are a lot of known pitfalls when implementing self-service and knowledge but with this book the reader gets a tool to understand and start introducing working methods that utilize great opportunities and self-service and knowledge success . It includes current methods for delivering outstanding customer service and capturing and creating knowledge in the speed of speech .

With over 20 years' experience of implementing self-service globally, the authors are some of the most experienced in the field of self-service and knowledge. Take part in their story and let you and your organization's success start today.
Entdecken Sie mehr
Servicehotline
089 - 70 80 99 47

Mo. - Fr. 8.00 - 20.00 Uhr
Sa. 10.00 - 20.00 Uhr
Filialhotline
089 - 30 75 75 75

Mo. - Sa. 9.00 - 20.00 Uhr
Bleiben Sie in Kontakt:
Sicher & bequem bezahlen:
akzeptierte Zahlungsarten: Überweisung, offene Rechnung,
Visa, Master Card, American Express, Paypal
Zustellung durch:
1 Mängelexemplare sind Bücher mit leichten Beschädigungen, die das Lesen aber nicht einschränken. Mängelexemplare sind durch einen Stempel als solche gekennzeichnet. Die frühere Buchpreisbindung ist aufgehoben. Angaben zu Preissenkungen beziehen sich auf den gebundenen Preis eines mangelfreien Exemplars.

2 Diese Artikel unterliegen nicht der Preisbindung, die Preisbindung dieser Artikel wurde aufgehoben oder der Preis wurde vom Verlag gesenkt. Die jeweils zutreffende Alternative wird Ihnen auf der Artikelseite dargestellt. Angaben zu Preissenkungen beziehen sich auf den vorherigen Preis.

4 Der gebundene Preis dieses Artikels wird nach Ablauf des auf der Artikelseite dargestellten Datums vom Verlag angehoben.

5 Der Preisvergleich bezieht sich auf die unverbindliche Preisempfehlung (UVP) des Herstellers.

6 Der gebundene Preis dieses Artikels wurde vom Verlag gesenkt. Angaben zu Preissenkungen beziehen sich auf den vorherigen Preis.

7 Die Preisbindung dieses Artikels wurde aufgehoben. Angaben zu Preissenkungen beziehen sich auf den vorherigen Preis.

* Alle Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen MwSt. Informationen über den Versand und anfallende Versandkosten finden Sie hier.