Qualitätsmanagement in der Assekuranz als Buch (gebunden)
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Qualitätsmanagement in der Assekuranz

Konzepte auf dem Prüfstand.
Buch (gebunden)
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Qualitätsmanagement in der Assekuranz als Buch (gebunden)

Produktdetails

Titel: Qualitätsmanagement in der Assekuranz
Autor/en: Rudolf Bätscher, Rudolf Lürzer

ISBN: 3409185429
EAN: 9783409185424
Konzepte auf dem Prüfstand.
Gabler

1996 - gebunden - 247 Seiten

Besprechung

Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000ff. haben sich in der Industrie bereits durchgesetzt und zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor entwickelt. In der Finanzdienstleistungsbranche und speziell bei Versicherern stehen dagegen entsprechende Konzepte noch am Anfang. Dabei zwingen gerade in der Assekuranz der durch die Marktderegulierung und das Eindringen neuer Wettbewerber entstandene Kostendruck und zunehmend kritischere Kunden zu einer intensiven Beschäftigung mit Fragen des Qualitätsmanagements.

In diesem Buch berichten Führungskräfte aus der Versicherungswirtschaft über ihre Erfahrungen mit der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen. Beiträge renommierter Unternehmensberater ergänzen die Praxisberichte, führen in die Thematik ein und erarbeiten die Grundaussagen des QM-Ansatzes. Ergänzend erleichtert ein umfangreiches Glossar das Verständnis der Fachbegriffe und Zusammenhänge.

Qualitätsmanagement in der Assekuranz verdeutlicht, daß es sich heute kein Versicherer mehr leisten kann, auf eine intensive Auseinandersetzung mit Konzepten zur Qualitätssicherung und Qualitätsförderung zu verzichten. Zur Disposition stehen die hier vorgestellten Instrumente.

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt:
1. Qualitätsmanagement - Ergebnisse einer Führungskräftebefragung
2. Interpretation der Normenreihe ISO 9000ff für Finanzdienstleister
3. Qualitätsmanagement: Von der Vision zur Aktion
4. Erfahrungsberichte aus der Assekuranz

Portrait

Rudolf Bätscher

ist seit 1988 geschäftsführender Partner der Unternehmensberatung General Consulting Network (GCN), Winterthur/Schweiz. Nach dem betriebswirtschaftlichen Studium an der Hochschule St. Gallen Tätigkeit in verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsunternehmen sowie Projektleitertätigkeit an einem Institut der Hochschule St. Gallen, verbunden mit internationaler Beratungstätigkeit.

Rudolf Lürzer

studierte ebenfalls Betriebswirtschaft an der Hochschule St. Gallen. 1982 bis 1986 Projektleiter an einem Hochschulinstitut, verbunden mit internationaler Seminartätigkeit. 1987 bis 1990 Tätigkeit bei einer großen internationalen Unternehmensberatung mit Projekten in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen. Seit 1990 geschäftsführender Partner der General Consulting Network (GCN), Bregenz/Österreich.

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