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Hilfe bei Problemen

Ich erhalte die Meldung "Download wird bereitgestellt"


Diese Meldung bedeutet, dass der von Ihnen angeforderte Download gerade im Hintergrund für Sie bereitgestellt wird. Je nach Dateigröße kann dieser Vorgang mehrere Minuten benötigen. Sollte die Meldung auch nach zehn Minuten noch erscheinen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein technisches Problem ausschließen zu können.

Die geladene zip-Datei ist defekt, oder der Download bricht ab


Bitte stellen Sie sicher, dass die Internetgeschwindigkeit ausreichend ist. Es sollte mindestens ein DSL-Anschluss genutzt werden. Zusätzlich kann ein Download-Manager, ein Virenschutzprogramm, oder eine Firewall den ordnungsgemäßen Download unter Umständen behindern.
Sollten Sie auch nach weiteren Download-Versuchen Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie ihm möglichst detailliert Ihre Probleme mit.

Ich erhalte beim Download eine zip-Datei. Was mache ich damit?


Unsere Hörbuch Downloads werden als gepackte zip-Datei ausgeliefert. Diese muss zunächst von Ihnen entpackt werden, damit Sie die eigentlichen mp3-Dateien erhalten. Öffnen Sie hierzu die zip-Datei mit einem Doppelklick und wählen Sie anschließend Dateien extrahieren (entpacken) und wählen Sie ein Zielverzeichnis aus.

Der Titel wird nicht mit 128 kbps wiedergegeben


Alle Titel werden mit einer variablen Bitrate ausgeliefert, um Ihnen immer das beste Hörerlebnis zu ermöglichen. Einige ältere mp3-Player können diese Information nicht korrekt anzeigen. Die Wiedergabe sollten in den meisten Fällen aber dennoch ohne Probleme funktionieren.

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