Hilfe bei Problemen

Ich erhalte die Meldung "Download wird bereitgestellt"


Diese Meldung kann auf eine langsame Internetverbindung, große Datei oder einen Verbindungsfehler bei der Bereitstellung hinweisen. Sollte diese Meldung trotz stabiler Internetverbindung auch nach mehreren Minuten noch angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Mein eBook erscheint nicht in der Bibliothek auf meinem tolino, oder im tolino webreader


Der überwiegende Teil erhältlicher eBooks wird nach Kauf automatisch in der Bibliothek Ihres tolino angezeigt.
Sollte dies nicht der Falls sein, tippen Sie auf die geschwungenen Pfeile am oberen Bildschirmrand, um den eReader mit Ihren Käufen zu synchronisieren.
Speziell internationale eBooks werden nicht immer automatisch in der tolino cloud bereitgestellt. Wenn Sie Bücher in die tolino cloud hoch- oder aus ihr herunterladen möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrer Bibliothek Meine Bücher. Tippen Sie längere Zeit auf ein Cover, bis sich das Kontextmenü öffnet. Wählen Sie anschließend Hochladen oder Herunterladen aus.

Mir wird in "Digital Editions" eine Fehlermeldung angezeigt. Was muss ich machen?



E_ADEPT_IO:

Der Lizenzserver von Adobe kann nicht erreicht werden. Grund hierfür kann sein, dass die Verbindung durch ein Virenschutzprogramm, oder eine Firewall verhindert wird. Dies kann auch z.B. in Firmennetzwerken vorkommen, die speziell gesichert sind. Wenn bei anderen Titeln keine Schwierigkeiten aufgetreten sind, kann es sich auch um eine andere technische Störung handeln. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.


E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_USER:

Der verwendete Computer wurde entweder nicht mit einer Adobe-ID autorisiert oder der Titel wurde ursprünglich für eine andere Adobe-ID autorisiert.
Um den Computer nach der Vergabe einer Adobe-ID in ADE zu de-autorisieren, muss ADE geöffnet und die Tastenkombination Strg+Shift+D (PC) oder Cmd+Shift+D (Mac) gedrückt werden. Nach einem Neustart von ADE kann dann eine neue/alte Adobe-ID hinterlegt werden. Um einen E-Book-Reader in ADE zu de-autorisieren, muss die Tastenkombination Strg+Shift+E (PC) oder Cmd+Shift+E (Mac) gedrückt werden.


E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED:

Diese Meldung deutet darauf hin, dass auf dem verwendeten Endgerät eine falsche Uhrzeit oder ein falsches Datum eingestellt ist. Die Lizenzierung eines E-Books ist somit nicht möglich. Bitte korrigieren Sie diese Einstellung und wiederholen Sie den Vorgang.


E_AUTH_NOT_READY, Error! Check Activation, oder Stream Error:

Diese Meldung deutet darauf hin, dass bei der Installation von ADE ein Fehler aufgetreten ist. In einigen Fällen führt das Programm im Hintergrund den Autorisierungsprozess durch. Sollte hierbei ein Fehler auftreten, kann dieser nicht korrekt abgeschlossen werden und die genannte Meldung erscheint. De-autorisieren Sie den Computer in ADE mit der Tastenkombination Strg+Shift+D (PC) oder Cmd+Shift+D (Mac). Nach Neustart von ADE hinterlegen Sie Ihre Adobe-ID neu.


E_ADEPT_NO_TOKEN:
Dies ist eine unspezifizierte Fehlermeldung von Adobe, die auf einen Fehler beim Datenimport Ihres eBooks hinweist. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und informieren Sie uns über diese Fehlermeldung, damit wir das entsprechende eBook-File prüfen können.

Servicehotline
089 - 70 80 99 47

Mo. - Fr. 8.00 - 20.00 Uhr
Sa. 10.00 - 20.00 Uhr
Filialhotline
089 - 30 75 75 75

Mo. - Sa. 9.00 - 20.00 Uhr
Bleiben Sie in Kontakt:
Schneller Versand
Bis 13 Uhr: Gratis-Express über Nacht in die Buchhandlung
Sicher & bequem bezahlen:
akzeptierte Zahlungsarten: Überweisung, offene Rechnung,
Visa, Master Card, American Express, Paypal
Zustellung durch:
¹ Mängelexemplare sind Bücher mit leichten Beschädigungen, die das Lesen aber nicht einschränken. Mängelexemplare sind durch einen Stempel als solche ge-
kennzeichnet. Die frühere Buchpreisbindung ist aufgehoben.
* Alle Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen MwSt. Informationen über den Versand und anfallende Versandkosten finden Sie hier.
** Deutschsprachige eBooks und Bücher dürfen aufgrund der in Deutschland geltenden Buchpreisbindung und/oder Vorgaben von Verlagen nicht rabattiert werden. Soweit von uns deutschsprachige eBooks und Bücher günstiger angezeigt werden, wurde bei diesen kürzlich von den Verlagen der Preis gesenkt oder die Buchpreisbindung wurde für diese Titel inzwischen aufgehoben. Angaben zu Preisnachlässen beziehen sich auf den dargestellten Vergleichspreis.