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Das Buch stellt Möglichkeiten vor, um die Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing nachweisbar zu optimieren. So kommt es in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT-Service-Organisationen zunächst darauf an, eine hohe Qualität der Lösungen sicherzustellen. Darüber hinaus sind jedoch auch weitere Faktoren wie ein partnerschaftliches Verhältnis oder die Dienstleistungsmentalität ausschlaggebend für eine zufriedene und langfristige Beziehung.
Ein interdisziplinäres Autorenteam zeigt anhand vieler interessanter Praxisbeispiele und Themen, wie es gelingt, eine hohe Qualität in den Lösungen und den Services zu gewährleisten und sowohl die Zufriedenheit des eigentlichen Kunden (Unternehmen) als auch der Kunden des Unternehmens (Endkunden) zu steigern. Das Buch bietet Best-Practice-Beispiele, Methoden und Erfahrungswerte, um den Qualitätsanspruch an IT-Lösungen - von der Produktion bis zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern.
Der Inhalt
<- Was bedeutet Kundenzufriedenheit und wie kann sie gesteigert werden?
- Branchen & Technik - Welchen Einfluss verschiedene Faktoren auf die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit haben
- Internationales Kundenmanagement
- Kundenzufriedenheit: Beispiele aus der Praxis
Der Herausgeber
Dr. Ferri Abolhassan ist Leiter des Bereichs Delivery und Mitglied der Geschäftsführung von T-Systems.
Inhaltsverzeichnis
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