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Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide als Taschenbuch
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Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide

Sprache: Englisch.
Taschenbuch
Realistic, practical, and compelling anecdotal solutions are offered here for countering belligerent, abusive, and condescending customers. This book captures the essence of the skills required for helping retailers deal with problem customers and im … weiterlesen
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Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide als Taschenbuch

Produktdetails

Titel: Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide
Autor/en: Shaun Belding

ISBN: 1550226304
EAN: 9781550226300
Sprache: Englisch.
ECW PR

April 2004 - kartoniert - 180 Seiten

Beschreibung

Realistic, practical, and compelling anecdotal solutions are offered here for countering belligerent, abusive, and condescending customers. This book captures the essence of the skills required for helping retailers deal with problem customers and improve employee efficiency. A six-pronged approach known as LESTER is detailed, which involves listening to customers, echoing the issue, sympathizing with the customer's emotional state, thanking the customer, evaluating one's opinion, and responding with a win-win solution.

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