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Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.
Inhaltsverzeichnis
Kundendefinition und Kundenadministration. - Nachhaltiges Bestandskundenmanagement. - Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management. - Kennzahlen und Key Performance Indikatoren. - Kundenzufriedenheit messen und optimieren. - Stärken- und Schwächenanalyse. - Potential erkennen und akquirieren.
Produktdetails
Erscheinungsdatum
05. Dezember 2023
Sprache
deutsch
Auflage
1. Auflage 2023
Seitenanzahl
88
Autor/Autorin
Roberto Capone
Verlag/Hersteller
Produktart
kartoniert
Abbildungen
VIII, 77 S. 40 Abb., 38 Abb. in Farbe.
Gewicht
127 g
Größe (L/B/H)
210/148/6 mm
ISBN
9783658429218
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