Zeitgemäßes Marketing: digital statt traditionell
Geschrieben von den weltweit führenden Marketingkoryphäen, beantwortet dieses Buch alle Fragen zu gelingendem Marketing im Zeitalter von Vernetzung und Digitalisierung. Es zeigt unter anderem,
- wie man nach den neuen Regeln des Marketings spielt,
- wie man WOW-Momente kreiert, die positive Aufmerksamkeit erregen,
- wie man einen loyalen Kundenstamm aufbaut.
Das unverzichtbare Rüstzeug für die Zukunft Ihres Unternehmens!
Inhaltsverzeichnis
Inhalt
Vorwort: Von Marketing 3. 0 zu Marketing 4. 0 11
Teil I
Prägende grundlegende Trends im Marketing
1 Machtverschiebung zum vernetzten Kunden 17
Die Umstellung von exklusiv auf inklusiv 20
Die Umstellung von vertikal auf horizontal 24
Die Umstellung von individuell auf sozial 27
Zusammenfassung: horizontal, inklusiv und sozial 29
2 Das Paradoxe an der Vermarktung an vernetzte
Verbraucher 31
Schluss mit den Mythen der Konnektivität 32
Erstes Paradoxon: Online- und Offline-Interaktion
im Vergleich 36
Zweites Paradoxon: informierte und abgelenkte Kunden 39
Drittes Paradoxon: negative und positive Empfehlungen 41
Zusammenfassung: Marketing und seine Paradoxa 43
3 Die einflussreichen digitalen Subkulturen 45
Die Jugend: Meinungen beeinflussen 47
Frauen: Marktanteile steigern 51
Netizens: emotionalen Austausch fördern 54
Zusammenfassung: Junge Menschen, Frauen und Netzbürger 57
4 Marketing 4. 0 in der digitalen Wirtschaft 59
Vom traditionellen zum digitalen Marketing 62
Die Integration von traditionellem und digitalem Marketing 69
Zusammenfassung: Marketing in der digitalen Wirtschaft - neu definiert 69
Teil II
Neue Systeme für Marketing in der digitalen Wirtschaft
5 Die neue Customer Journey 75
Verstehen, wie Menschen einkaufen: von vier As zu fünf As 76
Von der Wahrnehmung zur Empfehlung: die E-Zone (E3) 86
Zusammenfassung: aware, appeal, ask, act, advocate 90
6 Kennzahlen für Marketingproduktivität 91
Die Einführung von PAR und BAR 93
PAR und BAR - eine Analyse 95
Steigerung der Produktivität 101
Zusammenfassung: Purchase Action Ratio und Brand Advocacy Ratio 114
7 Branchen-Archetypen und bewährte Praktiken 115
Die vier großen Branchen-Archetypen 117
Vier bewährte Marketingpraktiken 126
Zusammenfassung: Was Sie aus verschiedenen Branchen
lernen können 130
Teil III
Taktische Marketinganwendungen in der digitalen Wirtschaft
8 Mehr Anziehungskraft für Marken durch menschenorientiertes Marketing 133
Wie der Mensch die digitale Anthropologie einsetzt 135
Wie die sechs Attribute menschenorientierter Marken
entstehen 139
Zusammenfassung: Wenn Marken menschlicher werden 145
9 Content Marketing macht neugierig auf Marken 147
Content ist die neue Werbung, #Hashtag der neue Slogan 147
Content Marketing Schritt für Schritt 153
Zusammenfassung: Gesprächsstoff durch Inhalte 165
10 Markenbindung durch Omnichannel Marketing 167
Omnichannel Marketing auf dem Vormarsch 167
Omnichannel Marketing Schritt für Schritt 175
Zusammenfassung: Integration der besten Online- und
Offline-Kanäle 181
11 Engagement Marketing für Markenaffinität 183
Die Optimierung digitaler Erfahrungen durch Handy-Apps 184
Lösungen durch Social CRM 188
Erwünschtes Verhalten durch Gamification 194
Zusammenfassung: Handy-Apps, Social CRM und
Gamification 200
Epilog: Der Weg zum WOW! 203
Was ist ein WOW? 204
Enjoyment, Experience, Engagement: WOW! 205
Bereit für ein WOW? 206
Dank 207
Über die Autoren 209
Register 211
