Das Ministerium für Industrie und Handel (MIT) spielt eine wichtige Rolle in der jordanischen Wirtschaft und auf dem jordanischen Markt, indem es die Verantwortung für die Regulierung der Industrie wie Typisierung, Klassifizierung und Registrierung gemäß den internen Vorschriften übernimmt. Der Hauptzweck dieser Forschungsarbeit besteht darin, die MIT bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen zu unterstützen, indem alle Personen, die in irgendeiner Weise an diesem Dienstleistungsprozess beteiligt sind, einbezogen werden und mitwirken. Das Hauptziel dieser Forschung ist daher die Entwicklung eines Schlüsselwerkzeugs der technologischen Innovation mit Methoden zur Lösung von Problemen, mit denen MIT-Kunden während der erbrachten Dienstleistung konfrontiert werden, sowie die Definition von Methoden und Werkzeugen, die zur Verbesserung der Dienstleistung von MIT beitragen könnten, um den Wert und die Qualität der Dienstleistung zu erhöhen. Die Untersuchung konzentriert sich auf die Ergebnisse der Fragebögen und analysiert die Herausforderungen, mit denen die MIT-Kunden bei der Erbringung der Dienstleistungen konfrontiert werden. Die Ergebnisse und Erkenntnisse sprechen dafür, dass das MIT seinen Serviceprozess durch die Implementierung von mehr technologischer Innovation weiterentwickeln sollte, indem es den Service von der traditionellen auf die Online-Methode umstellt.
