Dieses Buch will einen Beitrag zur erfolgreichenEinführung von CRM-Systemen in Unternehmen leisten. Nach einer anfänglichen Euphorie rund um CRM wurdedieser Trend durch zahlreich gescheiterte CRM-Projekte gebrochen. In dieser Arbeit wird zu Beginn auf die momentaneBedeutung von CRM eingegangen und verschiedeneProjektansätze zur Einführung werden vorgestellt. Anschließend wird anhand des 10-Stufenplans nachSchwetz die Einführung eines CRM-Systemsanalysiert, wobei die Phasen vom Projektbeginn bishin zur Implementierung sukzessive durchlaufenwerden. Dabei möglicherweise auftretendeProblembereiche werden beleuchtet, undLösungsvorschläge zur erfolgreichenCRM-Einführung abgegeben.
