Das Interesse an der Natur des Erlebnisses hat im Bereich des Marketings und der Konsumentenforschung zugenommen. Allerdings scheint ein theoretisch ausgefeiltes und empirisch fundiertes Verständnis dessen, was ein Konsumerlebnis im Kontext kultureller Dienstleistungen ausmacht, noch zu fehlen. In den Kapiteln und Abschnitten dieses Buches wird ein theoretischer Rahmen für die Analyse von Konsumerlebnissen im Kontext kultureller Dienstleistungen entwickelt. Darüber hinaus wird empirisch untersucht, wie Konsumenten den Konsumerlebnissen in Kunstausstellungen und Messen Bedeutungen geben. Basierend auf den Daten wurden vier kulturelle Themen identifiziert, durch die Konsumenten den Konsumerfahrungen von kulturellen Dienstleistungen Bedeutung verleihen. Diese Themen sind Sensibilität, Fortschritt, Körperlichkeit und Gemeinschaft. Jedes Thema besteht aus mehreren Unterthemen, die im Detail analysiert werden. Die Studie legt nahe, dass Konsumenten als ästhetische Agenten am Kampf um die Bedeutung von Erfahrungen in Marktbegegnungen teilnehmen. Das Buch sollte für Marketer von Interesse sein, die über die Entwicklung von Dienstleistungsangeboten nachdenken.
