Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.
Inhaltsverzeichnis
Verhaltenswissenschaftliche
Preisforschung. - Wirkung von
Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten. - Theorie
kognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos.
