Wissensmanagement

Inhaltsverzeichnis

1. Neue Unternehmensstrukturen aufgrund veränderter System-und Umfeldbedingungen.
- 1.1 Einführung.
- 1.2 Das Konzept der "Hybrid Economy" als Reaktion auf die Globalisierung.
- 1.3 Veränderungen im gesellschaftspolitischen Umfeld.
- 1.3.1 Globalisierung - Versuch einer analytischen Definition.
- 1.3.2 Globalismus - die ökonomische Dimension der Globalisierung.
- 1.3.3 Das "virtuelle Unternehmen" als spezifische Ausprägung global tätiger Klein- und Mittelunternehmen.
- 1.3.4 Der Wandel vom "industriellen Berufsmenschen" zum Jobholder.
- 2. Der organisationsstrukturelle Kontext der Hybrid Economy.
- 2.1 Die Kontextbedingungen der Hybrid Economy.
- 2.2 Der Paradigmenwechsel von hierarchisch-funktionalen zu prozessorientierten, vernetzten Strukturen.
- 2.2.1 Grundlagen und Rahmenbedingungen prozessorientierter Strukturen.
- 2.2.2 Leistungsorientierte Entgelt- und Anreizsysteme als Bestandteil prozessfokussierter Strukturen.
- 2.2.3 Die Implementierung prozessfokussierter Strukturen.
- 2.3 Die Bedeutung des Informations- und Wissensmanagement als vierter Produktionsfaktor.
- 2.4 Das Intelligenzsystem der Unternehmung.
- 3. Konzeption und Architektur des Informationsmanagements auf der Grundlage operationalisierter und instrumentalisierter Informationen.
- 3.1 Die informationstechnologischen Grundlagen.
- 3.1.1 Systemoffenheit.
- 3.1.2 Netzwerkarchitekturen.
- 3.1.3 Dezentrale (verteilte) Daten- und Informationsverarbeitung.
- 3.2 Die informationstechnologische Prozessunterstützung (Enterprise Process Intelligence).
- 3.3 Enterprise Business Intelligence (EBI).
- 3.3.1 Enterprise Application Integration (EAI).
- 3.3.2 Die Informationsbeschaffung.
- 3.3.2.1 Portale.
- 3.3.2.1.1 Vertikale "intraorganisationale Portale".
- 3.3.2.1.2 Hybride Portale.
- 3.3.2.2 Informationsbeschaffung durch "Agentensysteme".
- 3.3.3 Informationsaufbereitung und -bereitstellung.
- 3.4 Zusammenfassung.
- 4. Konzeption und Struktur des Wissensmanagements.
- 4.1 Wissen - Versuch einer deduktiven Abgrenzung.
- 4.2 Wissensmanagement - strukturelle und funktionale Komponenten.
- 4.2.1 Der Wissenstransfer.
- 4.2.1.1 Der Transfer des expliziten Wissens.
- 4.2.1.2 Der Transfer des impliziten Wissens.
- 4.2.2 Wissenstransformation.
- 4.2.3 Die Prozessstruktur des Wissensmanagements.
- 4.3 Informations- und Wissensmanagement als Module des Ressourcenmanagements (Enterprise Resource Management) der Unternehmung.
- 5. Das Strategiemanagement als Modul des Wissensmanagementsystems.
- 5.1 Einführung.
- 5.2 Die Strukturelemente der Balanced Scorecard.
- 5.3 Die Balanced Scorecard als Bezugsrahmen für den iterativen Strategieentwicklungsprozess.
- 6. Das Risikomanagement als Modul Wissensmanagementsystems.
- 6.1 Aufgaben und Funktionen des Risikomanagements.
- 6.2 Die Struktur des Risikomanagements.
- 6.2.1 Unternehmensbezogene Risikofelder und Risikofaktoren.
- 6.2.2 Die Prozessstruktur des Risikomanagementsystems.
- 6.3 Die Strukturelemente des Risikomanagementsystems.
- 6.3.1 Controlling.
- 6.3.2 Das "Frühwarnsystem".
- 6.3.3 Konzeption und Struktur der Balanced Riskcard.
- 6.4 Die Implementierung des Risikomanagements.
- 7. Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) als Modul des Wissensmanagements.
- 7.1 Die "neuen" Anforderungen liberalisierter Märkte.
- 7.2 Der Paradigmenwechsel vom produktorientierten zum beziehungsfokussierten Marketing.
- 7.2.1 Die Mutation der Produktions- zu Dienstleistungsunternehmen.
- 7.2.2 Die Professionalisierung der wertschöpfenden Beziehung zum Kunden.
- 7.3 Konzeptionelle und strukturelle Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM).
- 7.3.1 Die ontologische Dimension (Wissenstransfer).
- 7.3.1.1 Das operative Modul des ontologischen CRM.
- 7.3.1.2 Das analytische Modul des ontologischen CRM.
- 7.3.1.3 Das interaktive, kollaborative Modul des ontologischen CRM.
- 7.3.1.4 Das Graphische Informationssystem (GIS) als Modul des ontologischen CRM.
- 7.3.2 Die epistemologische Dimension (Wissenstransformation).
- 7.3.3 Die Implementierung des Kundenbeziehungsmanagements.
- 7.4 Die Einbindung des CRM-Systems in das unternehmensweite Ressourcen-Managementsystem (ERM).
- 7.5 Appendix.
- 7.5.1 Grundlagen des "Energie-Marketings".
- 7.5.2 Bedingungen des nachfragefokussierten "ökologischen Energiemarketings".
- 8. Die wissensbasierte, selbstlernende Unternehmung.
- 8.1 Strukturmerkmale der wissensbasierten, selbstlernenden Organisation.
- 8.2 Konzeption und Struktur der Lernprozesse in der Unternehmung.- Verzeichnis der Abbildungen.