Wissensmanagement

1. Neue Unternehmensstrukturen aufgrund veränderter System-und Umfeldbedingungen. - 1. 1 Einführung. - 1. 2 Das Konzept der Hybrid Economy als Reaktion auf die Globalisierung. - 1. 3 Veränderungen im gesellschaftspolitischen Umfeld. - 2. Der organisationsstrukturelle Kontext der Hybrid Economy. - 2. 1 Die Kontextbedingungen der Hybrid Economy. - 2. 2 Der Paradigmenwechsel von hierarchisch-funktionalen zu prozessorientierten, vernetzten Strukturen. - 2. 3 Die Bedeutung des Informations- und Wissensmanagement als vierter Produktionsfaktor. - 2. 4 Das Intelligenzsystem der Unternehmung. - 3. Konzeption und Architektur des Informationsmanagements auf der Grundlage operationalisierter und instrumentalisierter Informationen. - 3. 1 Die informationstechnologischen Grundlagen. - 3. 2 Die informationstechnologische Prozessunterstützung (Enterprise Process Intelligence). - 3. 3 Enterprise Business Intelligence (EBI). - 3. 4 Zusammenfassung. - 4. Konzeption und Struktur des Wissensmanagements. - 4. 1 Wissen - Versuch einer deduktiven Abgrenzung. - 4. 2 Wissensmanagement - strukturelle und funktionale Komponenten. - 4. 3 Informations- und Wissensmanagement als Module des Ressourcenmanagements (Enterprise Resource Management) der Unternehmung. - 5. Das Strategiemanagement als Modul des Wissensmanagementsystems. - 5. 1 Einführung. - 5. 2 Die Strukturelemente der Balanced Scorecard. - 5. 3 Die Balanced Scorecard als Bezugsrahmen für den iterativen Strategieentwicklungsprozess. - 6. Das Risikomanagement als Modul Wissensmanagementsystems. - 6. 1 Aufgaben und Funktionen des Risikomanagements. - 6. 2 Die Struktur des Risikomanagements. - 6. 3 Die Strukturelemente des Risikomanagementsystems. - 6. 4 Die Implementierung des Risikomanagements. - 7. Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) als Modul desWissensmanagements. - 7. 1 Die neuen Anforderungen liberalisierter Märkte. - 7. 2 Der Paradigmenwechsel vom produktorientierten zum beziehungsfokussierten Marketing. - 7. 3 Konzeptionelle und strukturelle Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). - 7. 4 Die Einbindung des CRM-Systems in das unternehmensweite Ressourcen-Managementsystem (ERM). - 7. 5 Appendix. - 8. Die wissensbasierte, selbstlernende Unternehmung. - 8. 1 Strukturmerkmale der wissensbasierten, selbstlernenden Organisation. - 8. 2 Konzeption und Struktur der Lernprozesse in der Unternehmung. - Verzeichnis der Abbildungen.