Internet & Co. im Handel

Inhaltsverzeichnis

1:Strategische Implikationen des Electronic Commerce.- 1 Implikationen des Electronic Commerce für die Akteure in der Wertschöpfungskette.
- 1.1 Problemstellung und Überblick.
- 1.2 Das Internet als Überlebenschance schwacher Hersteller?.
- 1.3 Ansatzpunkte der betriebswirtschaftlich sinnvollen Integration der Intemettechnologie in etablierte Handelsuntemehmungen und Wertschöpfungsnetze.
- 1.3.1 Das Warenwirtschaftssystem als Ansatzpunkt der technologischen Integration.
- 1.3.2 ECR als betriebswirtschaftlicher Rahmen des Electronic Commerce.
- 1.3.3 Alternative Ausprägungen der elektronischen Strömung des Wertschöpftingsprozesses.
- 1.4 Alternative und additive Technologien des elektronischen Dialogs im Absatzkanal.
- 1.4.1 Die Geschäftsmodelle des Electronic Commerce.
- 1.4.2 Zur Bedeutung der verschiedenen Anwendungsbereiche des Electronic Commerce.
- 1.4.3 Die industrielle Maßkonfektion als Anwendungsbeispiel für kombinierte Geschäftsmodelle im Electronic Commerce.
- 1.5 Wird das Extranet in naher Zukunft den Eletronic Data Interchange (EDI) ersetzen?.
- 1.6 Internet & Co. als Bedrohung für den stationären Handel?.
- 1.7 Fazit.- 2 Aktuelle und zukünftige Erfolgsfaktoren des Electronic Shopping.
- 2.1 Erfolgsfaktor Electronic Shopping.
- 2.2 Der Markt geht"online".
- 2.2.1 Die aktuelle Situation des Einzelhandels.
- 2.2.2 Die Entwicklung der Medien.
- 2.3 Der Händler als Tor zum Kunden.
- 2.3.1 Neue Herausforderungen durch das Electronic Shopping.
- 2.3.2 Die neue Wettbewerbslandschaft im Electronic-Shopping.
- 2.3.3 Alte Sorgen auf neuem Höchstniveau.
- 2.4 Die vier Schritte zum Erfolg im Electronic-Shopping.
- 2.4.1 Erfolgsfaktor 1 : Überlegene Internet-Marken schaffen.
- 2.4.2 Erfolgsfaktor
2: Die richtige Gestaltung des Internet-Shops.
- 2.4.3 Erfolgsfaktor
3: Individuelle Kundenbeziehungen auft)auen.
- 2.4.4 Erfolgsfaktor
4: Geschäftsprozess aus Kundensicht gestalten.
- 2.5 Zusammenfassung und Ausblick.
- 2.5.1 Der Wert des Kunden.
- 2.5.2 Die Bedeutung des Electronic Shopping für das Marketing.
- 2.5.3 Plädoyer fiir eine mutige Untemehmenspolitik.- 3 Online oder offline? Der Handel im Spannungsfeld zwischen Old und New Economy - die Zukunft gehört dem Multi-Channel Retailer.
- 3.1 Aktuelle Entwicklungen im E-Business.
- 3.1.1 Online und Offline gehen zusammen.
- 3.1.2 Die Zeichen stehen auf Konsolidierung.
- 3.1.3 Die Brücke von der Old zur New Economy.
- 3.2 Mit e-Transformation zum integrierten Multi-Channel Retailer.
- 3.2.1 Herausforderungen der e-Transformation.
- 3.2.2 Mit sechs Modulen zur e-Transformation.- 4 Consumer Direct Europe (CDE) - Erfolg durch Zusammenarbeit.
- 4.1 Consumer Direct - Einführung und Hintergrund.
- 4.2 Bereitschaft der Verbraucher für Consumer Direct.
- 4.2.1 Treiber fiir die Verbraucherbereitschaft.
- 4.2.2 Die neuen Verbraucher - Segmentierung für das Online-Feld.
- 4.3 Das überzeugende Geschäftsmodell.
- 4.3.1 Neue Spielregeln.
- 4.3.2 Steuerung des gesamten Kauferlebnisses.
- 4.3.3 Wesentliche Elemente eines überzeugenden Geschäfts-modells.- Literaturhinweise.- 2: Geschäftsmodelle des Electronic Commerce.- 5 Internet & Co: Historie, Technik und Geschäftsmodelle für den Handel.
- 5.1 Ursprünge des Internets.
- 5.2 State-of-the-Art und technische Grundlagen des Internets.
- 5.3Internet-Dienste.
- 5.3.1 Telnet.
- 5.3.2 FTP.
- 5.3.3 NetNews.
- 5.3.4 Internet Relay Chat (IRC)/ICQ.
- 5.3.5 IP Telephony.
- 5.3.6 IPv6/IPnG.
- 5.4 Technische Anbindung ans Internet.
- 5.4.1 Zugang zum Internet aus Nutzersicht.
- 5.4.2 Zugang zum Internet aus Sicht von Informationsanbietem.
- 5.5 Aufbau der Internet-Präsenz.
- 5.5.1 Datenbankbasierte Inhalte.
- 5.5.2 Von HTML zu XML.
- 5.6 Ausprägungen des Internet Commerce.
- 5.6.1 Administration-to-Administration.
- 5.6.2 Business-to-Business.
- 5.6.3 Consumer-to-Consumer.
- 5.6.4 Business-to-Administration und Consumer-to-Administration.
- 5.6.5 Business-to-Consumer.
- 5.7 Electronic Commerce mit oder ohne Intermediation?.
- 5.8 Internet-Geschäftsvorgänge des Handels.
- 5.9 Fazit.- 6 Elektronischer Handel ohne Intermediäre? - Ein Vergleich von Geschäftsmodellen für den elektronischen Vertrieb von Flugscheinen.
- 6.1 Einleitung.
- 6.2 Online-Vertriebsmodelle fiir Flugscheine.
- 6.2.1 Direktvertrieb: Lufthansa InfoFlyaway und Ticket Auktion.
- 6.2.2 Traditionelle Intermediäre: Rosenbluth.
- 6.2.3 Etablierte Spieler in neuer Mittlerrolle: Travelocity.
- 6.2.4 Neue kundennahe Mittler in unterschiedlicher Position.
- 6.3 Zusammenfassende Beurteilung der Modelle.
- 6.4 Ausblick.- 7 Geschäftsmodelle in der Internet-Ökonomie.
- 7.1 Das Geschäftsmodell als Erfolgsfaktor im Electronic Commerce.
- 7.2 Das Internet und seine ökonomische Relevanz.
- 7.2.1 Das Internet als Change Technology.
- 7.2.2 Ökonomische Konsequenzen des Internets.
- 7.3 Die verschiedenen Marktphasen des Internets.
- 7.3.1 Die erste Phase: Erfahrung vor Gewinn.
- 7.3.2 Die zweite Phase: Die frühe Minderheit.
- 7.3.3 Die dritte Phase: Die Phase der Mehrheit.
- 7.3.4 Die vierte und fünfte Phase: Die erzwungene Mehrheit und die Nachzügler.
- 7.4 USA - Vorreiter im Electronic Commerce.
- 7.5 Die Online-Produkte.
- 7.6 Klassifikation von Geschäftsmodellen.
- 7.6.1 Business-to-Consumer (B2C).
- 7.6.2 Business-to-Business-Bereich (B2B).
- 7.6.3 Consumer-to-Consumer (C2C).
- 7.6.4 Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).
- 7.6.5 Neue Geschäftsmodelle.
- 7.6.6 Die Machtverlagerung durch neue Geschäftsmodelle.
- 7.6.7 Die erfolgreichsten Anbieter.
- 7.7 Umgehung der Absatzmittler durch E-Commerce?.
- 7.8 Zusammenfassung: Die wesentlichen Prinzipien der Digital Economy.
- 7.8.1 Das Phänomen der Produktdigitalisierung.
- 7.8.2 Veränderung verlangt den Bruch mit alten Werten.
- 7.8.3 Spezialisierung und Globalisierung.
- 7.8.4 Produktdiflferenzierung.
- 7.8.5 Individualisierung.- 8 Elektronische Marktplätze - Grundlagen und strategische Herausforderungen.
- 8.1 Einleitung.
- 8.2 Grundlagen elektronischer Marktplätze.
- 8.2.1 Definition.
- 8.2.2 Aufbau elektronischer Marktplätze.
- 8.2.3 Funktionsumfang.
- 8.3 Betreibermodelle von Marktplätzen.
- 8.3.1 Ein betreibendes, neutrales Unternehmen.
- 8.3.2 Verbandsmarktplätze.
- 8.3.3 Konsortialmarktplätze.
- 8.4 Herausforderungen für die Teilnehmer.
- 8.4.1 Beurteilung und Auswahl von Marktplätzen.
- 8.4.2 Strategische Herausforderungen.
- 8.4.3 Einführung neuer Systeme.
- 8.5 Fazit.- 9 Neue Herausforderungen für das Marketing durch interaktive elektronische Medien - auf dem Weg zur Internet-ökonomie.
- 9.1 Zur Ausgangssituation.
- 9.2 Neue Marktgesetze in der Internet-ökonomie.
- 9.3 Herausforderungen an das strategische Marketing.
- 9.4 Implikationen fiir den Einsatz der Marketinginstrumente.
- 9.5 Herausforderungen an Marketingforschung und Informationsmanagement.
- 9.6 Ausblick.- 3: Erfahrungen mit Electronic-Commerce-Lösungen.- 10 Strategische Herausforderung des Electronic Commerce für dezentrale Handelsunternehmungen.
- 10.1 Kann der stationäre Einzelhandel weiter und schnell genug wachsen?.
- 10.2 Die Entwicklungschancen durch das Internet - Produktivitätssteigerungen durch den effektiveren Informationseinsatz als Ressource.
- 10.2.1 Die Erschließung der internen Produktivitätspotenziale.
- 10.2.2 Die Erschließung der externen Potenziale des Internets mit Electronic Commerce.
- 10.3 Ausblick und offene Fragen.- 11 Sechs Monate Boo.com.
- 11.1 Hintergrund.
- 11.2 Main Achievements.
- 11.2.1 Globaler Ansatz.
- 11.2.2 Marken im WWW.
- 11.2.3 Zielgruppen im WWW.
- 11.2.4 Markenpositionierung.
- 11.2.5 Marketing Mix.
- 11.2.6 Response Marketing.
- 11.2.7 Conversion Rate.
- 11.2.8 Supply Chain Management.
- 11.2.9 Business Modell.
- 11.3 Main Challenges.
- 11.3.1 Website.
- 11.3.2 Volumen Traffic.
- 11.3.3 Organisation und Dezentralisierung.
- 11.3.4 Modularisierung und Positionierung.
- 11.4 Ausblick.
- 11.4.1 Service statt Discount.
- 11.4.2 Formen der Personalisierung.
- 11.4.3 Konvergenz.
- 11.4.4 Allianzen.
- 11.4.5 Strategisch notwendige Allianzen zur Sicherung von langfristigen Erträgen.- 12 Ein Vorgehensmodell für Konzeption, Implementierung und Einsatz einer Internet-Präsenz - Erfahrungen aus einem Intranet-Projekt.
- 12.1 Motivation.
- 12.2 Ein Vorgehensmodell für die strukturierte Erstellung einer Internet-Präsenz.
- 12.2.1 Probleme von statischen Internet-Programmen.
- 12.2.2 Entwicklung eines Vorgehensmodells.
- 12.3 Konzeption einer Internet-Präsenz fur ein Handelsunternehmen.
- 12.3.1 Definition der Zielgruppe.
- 12.3.2 Festlegung des Umfangs einer Internet-Präsenz.
- 12.3.3 Die Zielgruppen-Umfang-Matrix.
- 12.3.4 Auswahl und Modellierung der zu unterstützenden Geschäftsprozesse.
- 12.4 Realisierungsoptionen fiir die Implementierung.
- 12.5 Einsatz einer Internet-Präsenz.
- 12.5.1 Betrieb einer Internet-Präsenz.
- 12.5.2 Wartung einer Internet-Präsenz.
- 12.6 Ausblick.- 13 E-Commerce - Eine Einführung in juristische Grundprobleme der Informationswirtschaft.
- 13.1 Vertrags- und verbraucherschutzrechtliche Probleme.
- 13.1.1 Kollisionsrechtliche Vorfragen.
- 13.1.2 Vertragsschluss im Internet.
- 13.1.3 Anfechtung, Vollmacht und Zugang elektronischer Willenserklärungen.
- 13.1.4 Schriftform und digitale Signatur.
- 13.1.5 Beweiswert digitaler Dokumente.
- 13.1.6 Das Recht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- 13.1.7 Zahlungsmittel.
- 13.1.8 Verbraucherschutz im Internet.
- 13.2 Resümee.- Autorenverzeichnis.