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In der Reihe Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit, herausgegeben von Univ. -Prof. Dr. Walter Freyer, sind bereitsmehr als 30 Titel zum Thema Tourismus erschienen.
Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
Inhaltsverzeichnis
Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung. Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).
Produktdetails
Erscheinungsdatum
20. Oktober 1999
Sprache
deutsch
Auflage
2., unwesentl. veränd. Auflage Reprint 2014
Seitenanzahl
412
Reihe
Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
Herausgegeben von
Harald Bastian, Karl Born, Axel Dreyer
Illustrationen
Num. figs.
Verlag/Hersteller
Produktart
gebunden
Abbildungen
Num. figs.
Gewicht
875 g
Größe (L/B/H)
246/175/28 mm
ISBN
9783486253047
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