Behaupten Sie sich auf dem Versorgungsmarkt! Lesen Sie in diesem Buch, wie SAP for Utilities (IS-U) in die SAP-Systemlandschaft integriert ist, und lernen Sie Prozesse und Customizing detailliert kennen. Mit der 2. Auflage sind Sie auf der Höhe der Zeit: Erfüllen Sie die Deregulierungsvorschriften, die Messzugangsverordnung (MessZV) und Vorgaben zum Smart Metering. Erfahren Sie alles über die Neuerungen im Energiedatenmanagement und in der Energiebeschaffung, und entdecken Sie die Möglichkeiten, die mobile Lösungen und SAP HANA Ihnen bieten. So halten Sie Schritt mit dem Wandel in der Versorgungswirtschaft!
Aus dem Inhalt:
Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft
Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft
Die Branchenlösung für die Versorgungsindustrie SAP IS-U
Prozesse in der Versorgungswirtschaft
Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft
Energiemanagement
Kundenorientierung mit SAP CRM
Data Warehousing mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects
SAP HANA in der Versorgungswirtschaft
Kundenprozesse mit der SAP Multi-Channel Foundation for Utilities
Smart Metering
Mobile Anwendungen
Inhaltsverzeichnis
Vorwort . . . 15
Einleitung . . . 21
TEIL I Die Lösung SAP for Utilities . . . 25
1. Die technische Basis -- SAP NetWeaver . . . 27
1. 1 . . . Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems . . . 27
1. 2 . . . SAP NetWeaver Application Server . . . 39
1. 3 . . . System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager . . . 50
1. 4 . . . Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow . . . 51
1. 5 . . . ALE-Verbindungen einrichten und nutzen . . . 55
1. 6 . . . Electronic Data Interchange über IDocs . . . 62
2. Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft . . . 67
2. 1 . . . Rechnungswesen . . . 67
2. 2 . . . Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung . . . 71
2. 3 . . . Internes Rechnungswesen/Controlling . . . 79
2. 4 . . . Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen . . . 85
3. Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft . . . 87
3. 1 . . . Überblick über die Integration der Logistikmodule . . . 87
3. 2 . . . Materialwirtschaft . . . 88
3. 3 . . . Vertrieb und Kundenservice . . . 92
3. 4 . . . Instandhaltung und Neubau . . . 95
4. Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft . . . 99
4. 1 . . . Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext . . . 99
4. 2 . . . Einsatz von SAP-IS-U in der Versorgungswirtschaft . . . 101
4. 3 . . . Einzelfallbezogene Stammdaten . . . 105
4. 4 . . . Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen . . . 135
TEIL II Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft . . . 151
5. Prozesse in der Versorgungswirtschaft . . . 153
5. 1 . . . Übersicht . . . 153
5. 2 . . . Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende . . . 156
5. 3 . . . Gerätewesen . . . 171
5. 4 . . . Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung . . . 191
5. 5 . . . Prozesse im Kundenservice . . . 219
5. 6 . . . Vertragskontokorrent (FI-CA) . . . 241
5. 7 . . . Finanzbuchhaltung . . . 261
5. 8 . . . Controlling . . . 267
TEIL III Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und Ihre Unterstützung im SAP-System . . . 273
6. Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft . . . 275
6. 1 . . . Vorgaben der Bundesnetzagentur . . . 275
6. 2 . . . Die neue Technologie IDEX Common Layer . . . 278
6. 3 . . . Grundlegende Systemeinstellungen zur Marktkommunikation . . . 303
6. 4 . . . Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten . . . 311
6. 5 . . . Marktkommunikationsprozesse . . . 314
6. 6 . . . Marktrolle Messstellenbetreiber und Messdienstleister mit IDEX-GM . . . 322
6. 7 . . . BPEM in der Versorgungswirtschaft . . . 335
7. Energiemanagement . . . 341
7. 1 . . . Energiedaten-Management . . . 341
7. 2 . . . Energie-Portfoliomanagement . . . 374
8. Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern . . . 381
8. 1 . . . Einführung in CRM und Release-Überblick zu SAP CRM . . . 382
8. 2 . . . Oberflächen des SAP-CRM-Systems . . . 384
8. 3 . . . Entwicklung und Customizing in SAP CRM . . . 389
8. 4 . . . Replikation und Synchronisation von Stammdaten und Datenmodell . . . 409
8. 5 . . . Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse . . . 420
8. 6 . . . Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen . . . 432
8. 7 . . . Neue Lösungen im SAP-CRM-Umfeld . . . 439
8. 8 . . . Mehrwert von SAP CRM . . . 446
9. Unbundlingkonformes Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects . . . 449
9. 1 . . . Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects . . . 449
9. 2 . . . Auswertungsszenarien bei Energieversorgern . . . 478
9. 3 . . . Zusammenfassung . . . 521
10. SAP HANA in der Versorgungswirtschaft . . . 523
10. 1 . . . SAP-HANA-Plattform . . . 524
10. 2 . . . Entwicklung mit SAP HANA . . . 525
10. 3 . . . SAP HANA: Side-by-Side-Szenario . . . 529
10. 4 . . . SAP IS-U on HANA . . . 530
10. 5 . . . Checkliste für die Umstellung auf SAP HANA . . . 532
10. 6 . . . Aufbau von Know-how . . . 535
11. SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 539
11. 1 . . . Einführung . . . 540
11. 2 . . . Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 542
11. 3 . . . Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 562
11. 4 . . . Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 569
12. Neue Herausforderungen durch Smart Metering . . . 571
12. 1 . . . AMI-Technik . . . 573
12. 2 . . . Erweiterungen in der Geräteverwaltung . . . 574
12. 3 . . . Erweiterungen in der Ablesung . . . 582
12. 4 . . . Erweiterungen in der Abrechnung . . . 585
12. 5 . . . Erweiterungen im Kundenservice . . . 589
12. 6 . . . Spezielle Situation in Deutschland . . . 590
13. Mobile Anwendungen . . . 593
13. 1 . . . Mobile Anwendungen allgemein . . . 593
13. 2 . . . Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft . . . 594
13. 3 . . . Herausforderungen der Mobilität . . . 599
13. 4 . . . Die mobile Strategie der SAP . . . 601
13. 5 . . . Mobile Device Management mit AFARIA . . . 601
13. 6 . . . Arten mobiler Anwendungen . . . 604
13. 7 . . . SAP Mobile Platform . . . 606
13. 8 . . . Angebot und Einsatz von Standardlösungen . . . 609
13. 9 . . . Vorgehen im Projekt . . . 611
13. 10 . . . Ausblick . . . 613
14. Ausblick . . . 615
14. 1 . . . Geänderte Rahmenbedingungen . . . 615
14. 2 . . . SAP for Utilities Roadmap . . . 616
14. 3 . . . Fazit . . . 619
A. Literatur und hilfreiche Webseiten . . . 621
B. Die Autoren und Mitwirkenden . . . 625
Index . . . 631
