Seit 1999 werden in der Endo-Klinik Hamburg, einer Spezialklinik für Knochen- und Wirbelsäulenchirurgie, regelmäßige Befragungen zur Patientenzufriedenheit durchgeführt. Die vorliegende Veröffentlichung analysiert diese Erhebungen und ergänzt sie durch Befunde aus zwei eigenen Studien, in denen 245 bzw. 226 Patienten vor und nach Entlassung aus derselben Klinik befragt wurden. Dargestellt werden die Rückläufe und Befragungsergebnisse im Zeitverlauf sowie ein Überblick über Stärken und Schwächen der stationären Versorgung aus Patientensicht. Damit werden zugleich Möglichkeiten aufgezeigt, das Verfahren der Routinebefragung in der Endo-Klinik auch im Hinblick auf die Planung von Maßnahmen und deren Umsetzung zu verbessern und Patientenbefragungen als ein Instrument des Qualitätsmanagements im Krankenhaus zu etablieren. Dieses Buch richtet sich an diejenigen, die Erhebungen zur Patientenzufriedenheit durchführen oder sich dafür interessieren.
