A investigaç ã o apresentada neste livro tem como objetivo alargar as fronteiras do conhecimento em maté ria de comportamento organizacional, fornecendo informaç õ es sobre o stress no trabalho e o equilí brio entre a vida profissional e a vida privada (WLB) na perspetiva dos trabalhadores dos centros de atendimento na Nigé ria, onde a literatura parece nã o existir. Uma aná lise da literatura revela um nú mero significativo de investigaç õ es e contribuiç õ es teó ricas sobre o stress nos centros de atendimento telefó nico existentes em paí ses avanç ados como os Estados Unidos, a Austrá lia, o Reino Unido e outros paí ses europeus, bem como em mercados emergentes de paí ses asiá ticos como a Í ndia, o Paquistã o e a China. No entanto, o presente estudo chama a atenç ã o do leitor para as condiç õ es de trabalho dos centros de atendimento telefó nico num dos paí ses mais populosos de Á frica - a Nigé ria. A naç ã o é reconhecida como um dos principais mercados de serviç os de telefonia mó vel, popularmente conhecido como Sistema Global de Telecomunicaç õ es Mó veis (GSM). Assim, esta investigaç ã o tenta contextualizar empiricamente as realidades do stress profissional e do WLB numa perspetiva nigeriana. É de salientar que ambos os conceitos - stress no trabalho e WLB - foram bem investigados isoladamente, nã o existindo nenhum estudo abrangente e pormenorizado que examine ambos os conceitos de forma interactiva, tal como é referido neste livro.
