Im Gesundheitswesen steht der Patient mit all seinen Facetten seines physischen und psychischen Befindens als Kunde im Mittelpunkt und das Krankenhaus bildet das Zentrum einer umfassenden und vernetzten Patientenbetreuung. Die Herausforderungen der Patient als Kunde und die Leistungsvergütung werden nur Krankenhäuser meistern, welche die Vorteile der Informationstechnologie zu nutzen wissen. Qualitätssicherung durch integrierte Prozesse sowie betriebswirtschaftlicher Erfolg durch transparente Daten zu Behandlungs- und Verwaltungskosten lauten zwei der wichtigsten Ziele. Diese Anforderungen bedürfen einer Veränderung in den Krankenhäusern, die mit den Mitteln des Change Managements zu bewerkstelligen sind. Change Management meint das bewusste Steuern von Veränderungsprozessen. Zentrale Steuerungselemente sind klare Ziele, Unterstützung seitens des Managements, transparente Information und Kommunikation, flexibles Projektmanagement sowie konstruktiver Umgang mit Widerstand. Für einen Change Manager ist es unumgänglich, den Menschen, welche durch eine Veränderung betroffen sind, besonders Beachtung zu schenken.
