Fachwissen für Anfänger und Fortgeschrittene aus dem Call Center Bereich
findet sich im erstmals erschienenen Praxishandbuch der Call Center Akademie
NRW (CCA NRW). Das vorliegende Handbuch vereinigt auf 360 Seiten theoretisches
Background-Wissen mit konkreten Handlungsanleitungen und Tipps für die
Praxis. In den Kapiteln "Personal", "Technologie" und "Recht" vermitteln
die Autoren - ausnahmslos Praktiker und Kenner der Szene - einen Einblick
in relevante Bereiche im Call Center. Der Praxisteil "Kommunikation am
Telefon" enthält zahlreiche Hinweise und Übungen, die direkt aus der Agent
Qualifizierung stammen. Das Buch richtet sich bewusst nicht an eine einzige
Hierarchieebene des Call Centers, sondern bietet Know-how - und Know-why
- für alle.
