Diese Forschungsarbeit wurde mit einem deskriptiven und quantitativen methodischen Ansatz durchgeführt und auf eine einfache Zufallsstichprobe von 108 Managern kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) in der Stadt Hermosillo, Sonora, angewandt, die dem Handelssektor angehören und zwischen 10 und 250 Arbeitnehmer mit einem Mindestdienstalter von fünf Jahren auf dem Markt beschäftigen. Ziel ist es, die Hauptschwierigkeiten und -herausforderungen zu analysieren, mit denen die Unternehmensführung konfrontiert ist, und wie die Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) den Einsatz von Strategien im Verwaltungsprozess beeinflussen. Die Hauptergebnisse zeigen, dass die durchgeführte Diagnose ergab, dass sich viele KMU-Manager trotz der Tatsache, dass sie sich der Vorteile des Einsatzes von technologischen Instrumenten in der Unternehmensführung bewusst sind, ihrer Umsetzung widersetzen. Abschließend lässt sich sagen, dass die Globalisierung derzeit ständige Veränderungen mit sich bringt und dass die KMU, um in einem wettbewerbsintensiven globalen Umfeld mithalten zu können, in das digitale Zeitalter eintreten und Informationstechnologien in ihren Verwaltungsprozessen einsetzen müssen.
