Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 2. 0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Interaktionsdesign und Neuentwicklung bei Dienstleistungen , Sprache: Deutsch, Abstract: Eine Vorgehensweise, um Innovationen im Dienstleistungsbereich systematisch zu fö rdern, ist die Delphi-Methode. Anhand iterativer Befragungen werden Expertenmeinungen gesammelt und das daraus entstehende Wissen wird gebü ndelt. Ziel der Methode ist die Schaffung einer konsensbasierten Entscheidungsgrundlage. Eine strukturierte Erhebung und Analyse von Einschä tzungen ermö glichen es Unternehmen, differenzieren zu kö nnen, welche Dienstleistungen zukunftsrelevant sein kö nnen.
In dieser Arbeit wird die Relevanz der Delphi-Methode fü r Dienstleistungsunternehmen beleuchtet. Im zweiten Kapitel werden die Grundlagen der Methode sowie der Ablauf einer Befragung und etwaige Einsatzgebiete erlä utert. Im dritten Kapitel werden Vor- und Nachteile der Delphi-Methode mit anderen Ansä tzen verglichen. Kapitel 4 entwickelt einen Rahmen fü r die Anwendung der Delphi-Methode im verarbeitenden Gewerbe. Konkret wird der Einsatz von Blockchain-Technologien zur Nachverfolgung von Lieferketten untersucht. Dabei wird auf die Zielsetzung und die Erstellung der Fragebö gen, die Auswahl der Experten und auf konkrete Empfehlungen zur Auswertung eingegangen. Kapitel 5 fasst die vorigen Abschnitte zusammen und gibt einen Ausblick.
