Empfehlungsmarketing als Instrument für die Neukundengewinnung

Projektarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, Universität Salzburg (Fachbereich Sozial- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: LG-Nr.: 641 - Akademischer Modern Management-Assistant, Sprache: Deutsch, Abstract: Neukundengewinnung, mit dem sich die vorliegende Arbeit beschäftigt, ist auch in der

heutigen Zeit ein zentrales Thema bei den Unternehmen. Das Akquirieren neuer

Kunden ist für den Fortbestand der Unternehmen von wirtschaftlicher Notwendigkeit

geprägt. Ein jährlicher Kundenschwund mit dem damit verbundenen Umsatzrückgang

ist nicht zu vermeiden. Dies kann mit den verschiedensten Gründen zusammenhängen,

die von dem Unternehmen selbst oder des Betreuers/Verkäufers nicht beeinflußbar sind.

Aus betriebswirtschaftlicher Sicht stellt sich die Frage, ob die Kosten zum erzielten Erfolg

in Relation stehen und zu vertreten sind und wo die Vorteile und die Effizienz der

eingesetzten Methode der Neukundengewinnung liegen.

Das Ziel dieser Arbeit ist es, das Empfehlungsmarketing als neues Instrumentarium für

die Neukundengewinnung den klassischen Techniken der Kommunikationspolitik

gegenüberzustellen und so herauszufinden ob,

- die klassischen Techniken der Kommunikationspolitik für die Neukundengewinnung

noch erfolgsversprechend sind,

- das Empfehlungsmarketing eine Alternative zu der klassischen Technik der

Kommunikationspolitik ist und

- das Empfehlungsmarketing als Instrument für die Neukundengewinnung, am

Beispiel des Unternehmens EGOinform Gesundheitsmanagement Olaf Neu-

Buschikowski, wie eingesetzt werden kann.

Von der klassischen Technik der Kommunikationspolitik werden die Instrumente

Werbung, Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR) und Telefonverkauf näher

betrachtet. Als Alternative wird das Empfehlungsmarketing mit seinen Ausprägungen

durchleuchtet. Die Instrumente der klassischen Technik der Kommunikationspolitik

sowie das Empfehlungsmarketing mit seinen Ausprägungen werden im theoretischen

Teil, Kapitel 2, dargestellt. Im praktischen Teil wird die Umsetzung in einer Case

Study, am Beispiel des Unternehmens EGOinform Gesundheitsmanagement Olaf Neu-

Buschikowski, vorgestellt.

Oliver Barz schriftliche Abschlussarbeit als Projektarbeit Seite 2

SMC-Saalfelden / Modern Management-Assistant, LG-Nr.: 641

Immer häufiger kommt auch im Geschäftsleben die Frage nach Empfehlungen. Im

Privatbereich werden die Empfehlungen beiläufig in Gesprächen erteilt, so z.B. die

Frage nach dem Urlaubsziel, einem Restaurant, Friseur oder einem Handwerker. Jeder

von uns spricht Empfehlungen aus. Und es kommt nun auch immer mehr und mehr in

den Geschäftsbereich mit rein.