Poqwlenie Interneta priwelo k smene paradigmy w kommercheskom landshafte zemnogo shara. S odnoj storony, on sozdal mnozhestwo wozmozhnostej dlq biznesa po priwlecheniü klientow po wsemu miru, a s drugoj storony, on takzhe prines pol'zu potrebitelqm, predostawlqq im differencirowannye produkty po ochen' razumnym cenam. Odnako anonimnyj i wezdesuschij harakter Interneta takzhe sozdal mnozhestwo problem, osobenno w otnoshenii zaschity praw potrebitelej. Asimmetriq informacii, problemy ürisdikcii i nesposobnost' nacional'nyh zakonow sprawit'sq s ätimi slozhnymi woprosami wyzwali neobhodimost' sozdaniq äffektiwnogo i dejstwennogo mehanizma dlq razresheniq zhalob potrebitelej s cel'ü sohraneniq i zaschity praw potrebitelej i podderzhaniq druzhestwennyh otnoshenij mezhdu potrebitelqmi i predpriqtiqmi.Onlajn-razreshenie sporow (USO) - äto ispol'zowanie IKT dlq razresheniq sporow, kotoroe osuschestwlqetsq putem integracii tehnologii kak instrumenta uprawleniq informaciej i kommunikacii dlq razresheniq sporow. Jeta kniga izuchaet razlichnye aspekty USO i pokazywaet ego wazhnost' dlq oblegcheniq dostupa potrebitelej k prawosudiü w älektronnoj kommercii.
