Sibylle Isabelle Peter entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung überprüft und Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet
Inhaltsverzeichnis
I. Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung. - II. Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung. - III. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung. - IV. Kundenbindung als empirisches Problem. - V. Kundenbindung als strategische Option. - VI. Schlußbetrachtung und Ausblick.
