Konfliktmanagementsysteme zur systematischen Bearbeitung von Konflikten werden derzeit hauptsächlich in Unternehmensorganisationen implementiert. Die Arbeit setzt sich daher mit der Fragestellung auseinander, wie ein Konfliktmanagementsystem (KMS) für temporäre Projektorganisationen bei Bauprojekten aufgebaut sein könnte. Diese zeichnen sich vor allem durch ihre überwiegende Einzigartigkeit in der sich bauphasenweise ändernden Konstellation von Projektbeteiligten sowie durch eine geplante zeitliche Begrenztheit der Organisationsexistenz aus.
Mit dem Fokus auf nationale mittlere bis größere Bauprojekte im Hochbau wird davon ausgegangen, dass für die Entwicklung, Implementierung und erfolgreiche Nutzung solch eines Konfliktmanagementsystems ein eigener, angepasster Ansatz erforderlich ist. Ein möglicher Ansatz sowie die sich daraus ergebenden Designvorgaben an ein KMS werden im Rahmen der Arbeit hergeleitet. Zudem erfolgt die Ableitung eines Handlungsleitfadens für die Entwicklung und Implementierung eines solchen Konfliktmanagementsystems unter Berücksichtigung der identifizierten Systemkomponenten gemäß dem Viadrina-Komponentenmodell (2013).
Inhaltsverzeichnis
Inhalt
Inhalt 1
Vorwort 3
1. Einleitung 5
2. Aufbau des Buches 7
3. Theoretische Grundlagen 8
3. 1. Begriffsklärungen 8
3. 1. 1. Der Konfliktbegriff 8
3. 1. 2. Konfliktarten 9
3. 1. 3. Begriffsklärung zu Konfliktklärungssystem und KonfliktmanagementSystem 11
3. 1. 4. Projektorganisation 12
3. 2. Darstellung des idealtypischen Projektlebenszyklusses im Bauwesen 15
3. 3. Konfliktbearbeitungsverfahren im Kontext der Konflikt- und Eskalationsdynamik 17
3. 4. Entwurf und Etablierung von Konfliktmanagementsystemen in
Unternehmensorganisationen 21
3. 5. Das Viadrina-Komponentenmodell (2013) 24
4. Besonderheiten von Bauprojektorganisationen 28
4. 1. Zeitliche Zusammensetzung von Bauprojektorganisationen 28
4. 2. Räumliche Zusammensetzung von Bauprojektorganisationen 31
4. 3. Projektbeteiligte und ihre Stellung in der Projektorganisation 32
5. Entwicklung eines KMS-Ansatzes für Bauprojektorganisationen 36
5. 1. Identifikation einer möglichen Konfliktverteilung in Bauprojekten 37
5. 2. Bestandsaufnahme der existierenden Konfliktbeilegungsverfahren im Bauwesen 44
5. 3. Ableiten und Formulieren der Zielstellung des KMS 47
5. 4. Identifikation der Eingangsparameter für ein KMS für Bauprojekte 51
5. 5. Vorschlag für einen KMS-Ansatz für Projektorganisationen im Bauwesen 53
6. Schaffung einer Vorlage für die Ausgestaltung des
Konfliktmanagementsystems in Projektorganisationen 57
6. 1. Initiierung eines integrierten Konflikt- und Risikomanagements 57
6. 2. Ableitung von Maßnahmen zur Konfliktprävention 61
6. 3. Ausgestaltung der Konfliktmanagementsystem-Komponenten 65
6. 3. 1. Herausarbeitung von Konfliktanlaufstellen 66
6. 3. 2. Schaffung eines Leitfadens zur systematischen Maßnahmen- und Verfahrenswahl 70
6. 3. 3. Konfliktbearbeitung 74
6. 3. 4. Verfahrensstandards 78
6. 3. 5. Schaffung von Standards zur Qualitätssicherung 81
6. 3. 6. Kommunikation 85
6. 3. 7. Koordination und Controlling 88
6. 4. Zusammenfassung des erarbeiteten KMS-Ansatzes für temporäre
Projektorganisationen und Vergleich mit der Eingangsthese 95
7. Zu erwartende Schwierigkeiten bei der Umsetzung des KMS in Projekten 99
8. Fazit und Ausblick 101
Literaturverzeichnis 103
Abkürzungsverzeichnis 109
Abbildungsverzeichnis 112
Tabellenverzeichnis 115
Anhang 116
