1. Einleitung.- 1.1 Problemstellung und Relevanz der Untersuchung.- 1.2 Stand der Kundenbindungsforschung.- 1.3 Zielsetzung der Arbeit.- 1.4 Aufbau und forschungsmethodische Position der Arbeit.- 2. Branchenübergreifende Grundlagen der Kundenbindungsforschung.- 2.1 Definitorische Grundlagen zur Kundenbindung.- 2.2 Theoretische Anknüpfungspunkte zur Erklärung dauerhafter Geschäftsbeziehungen.- 2.3 Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse.- 3. Status des deutschen Mobilfunkmarktes Ende des Jahres 2000.- 3.1 Grundlagen zur Telekommunikation und zum Mobilfunk.- 3.2 Nachfragerseite des deutschen Mobilfunkmarktes.- 3.3 Anbieter- und Angebotsseite des Mobilfunkmarktes.- 3.4. Typologisierung einer Geschäftsbeziehung im Mobilfunkmarkt.- 3.5. Zusammenfassung.- 4. Kundenbindung Im deutschen Mobilfunkmarkt als empirisches Problem.- 4.1 Herleitung von Untersuchungshypothesen.- 4.2 Datenerhebung.- 4.3 Ergebnisse der empirischen Analysen.- 4.4 Zusammenfassung der Modelltests und der Hypothesenprüfungsergebnisse.- 5. Zusammenfassung sowie konzeptionelle und praktische Implikationen.- 5.1 Zusammenfassung.- 5.2 Zum Verständnis des Kundenbindungsphänomens: Wirkungsverkettung von Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung.- 5.3 Implikationen zur Steigerung der Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt.- 6. Ansatzpunkte für die weitere betriebswirtschaftliche Forschung.- 6.1 Methodische Verbesserungen.- 6.2 Inhaltliche Erweiterungen.- A. Fragebogen.- B. Weitere Kausalanalysen.- Stichwortverzeichnis.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung. - 1. 1 Problemstellung und Relevanz der Untersuchung. - 1. 2 Stand der Kundenbindungsforschung. - 1. 3 Zielsetzung der Arbeit. - 1. 4 Aufbau und forschungsmethodische Position der Arbeit. - 2. Branchenübergreifende Grundlagen der Kundenbindungsforschung. - 2. 1 Definitorische Grundlagen zur Kundenbindung. - 2. 2 Theoretische Anknüpfungspunkte zur Erklärung dauerhafter Geschäftsbeziehungen. - 2. 3 Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse. - 3. Status des deutschen Mobilfunkmarktes Ende des Jahres 2000. - 3. 1 Grundlagen zur Telekommunikation und zum Mobilfunk. - 3. 2 Nachfragerseite des deutschen Mobilfunkmarktes. - 3. 3 Anbieter- und Angebotsseite des Mobilfunkmarktes. - 3. 4. Typologisierung einer Geschäftsbeziehung im Mobilfunkmarkt. - 3. 5. Zusammenfassung. - 4. Kundenbindung Im deutschen Mobilfunkmarkt als empirisches Problem. - 4. 1 Herleitung von Untersuchungshypothesen. - 4. 2 Datenerhebung. - 4. 3 Ergebnisse der empirischen Analysen. - 4. 4 Zusammenfassung der Modelltests und der Hypothesenprüfungsergebnisse. - 5. Zusammenfassung sowie konzeptionelle und praktische Implikationen. - 5. 1 Zusammenfassung. - 5. 2 Zum Verständnis des Kundenbindungsphänomens: Wirkungsverkettung von Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung. - 5. 3 Implikationen zur Steigerung der Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt. - 6. Ansatzpunkte für die weitere betriebswirtschaftliche Forschung. - 6. 1 Methodische Verbesserungen. - 6. 2 Inhaltliche Erweiterungen. - A. Fragebogen. - B. Weitere Kausalanalysen. - Stichwortverzeichnis.
