In dieser Studie wurden die Antworten auf zwei Forschungsfragen gesucht. Einer dieser Fragen beschäftigt sich mit dem Einfluss der Definition der Prozessrollen auf die Effektivität von Prozessmanagementsystemen. Das Ziel dabei ist festzustellen, wie stark der Einfluss dieses Faktors ist. Die zweite Forschungsfrage fokussiert die Aufmerksamkeit auf die Anforderungen bzw. Kriterien, denen die Inhaber der Prozessrollen entsprechen sollen, um die Effektivität des Prozessmanagementsystems zu ermöglichen. Die Daten wurden durch die Experteninterviews anhand des standardisierten Leitfadens erhoben und mittels qualitativer Inhaltsanalyse ausgewertet. Anhand der zahlreichen Erkenntnisse konnten alle angenommenen Hypothesen bestätigt werden. Es ist klar geworden, dass die Definition der Prozess-rollen eindeutig ein Erfolgsfaktor der Effektivität des Prozessmanagementsystems ist, und dass die Kompetenzen, und Eigenschaften der Personen, die die Prozessrollen annehmen, sehr wichtig für die erfolgreiche Ausführung der Rollen sind und dadurch auch die Effektivität des Prozessmanagementsystems beeinflussen.
