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Auch eine Behörde muss heute zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren - egal ob groß oder klein, mit mehr und mit weniger Budget und Personal. Erfahren Sie, wie Facebook, X, Instagram und Co. keine "Zusatzbelastung" sind, sondern ein funktionierendes und sehr effizientes Hilfsmittel, um Menschen zu erreichen. Mehr an Bewerbern, eine Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung, ein besseres Image oder die beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote. Alles ist möglich.
Aus dem Inhalt:
- Dialog auf Social Media - aber richtig
- Welches soziale Netzwerk passt zu uns
- Organisation Ihres Social-Media- Teams
- Die richtige Social-Media-Strategie
- Storytelling für Behörden und Politik
- Amtfluencer und Politfluencer
- Recruiting über Social Media - Do's & Don'ts
- Krisenkommunikation
- Umgang mit Hass im Netz
- . . . und über 200 Best Practices
- Interviews mit den besten Behörden und Politikerinnen und Politikern in Social Media
Die Fachpresse zur Vorauflage:dirico: »Ein neues Standardwerk für die Arbeit von Behörden in den Sozialen Medien. «Prof. Dr. -Ing. David Zellhöfer, HWR Berlin: »Das Buch bietet eine Vielzahl gut nachvollziehbarer und inspirierender Praxisbeispiele. Ideal für Praktiker und Führungskräfte. «Website Boosting: »Für alle Online-Teams in Behörden ein echtes MUSS, für Funktionsträger in anderen Branchen sicher eine Inspiration. «
Inhaltsverzeichnis
Vorwort: Warum Behörden und Politiker ohne Social Media den Kontakt zu den Bürgern verlieren . . . 13
1. Von den Besten lernen: Erfolgsgeheimnisse aus Behörden, Politik und Organisationen . . . 15
1. 1 . . . Die TikTok-Kommissare: Recruiting bei der Polizei Berlin . . . 16
1. 2 . . . Abgeordnete Emily Vontz: die »Erklärkönigin« im Deutschen Bundestag . . . 21
1. 3 . . . Eine Landeshauptstadt und ihre Feuerwehr: Die Krisen-Champions kommen aus Dresden . . . 28
1. 4 . . . LinkedIn-Landrat Sandro Marc Zehner: »Ich investiere täglich eine Stunde in Social Media« . . . 33
1. 5 . . . Abgeordnete Sigi Maurer: ungeschminkt im Bademantel -- politische Kommunikation mit Wiener Schmäh . . . 37
1. 6 . . . Stadt Köln: »Social-Media-Verantwortliche müssen sich was trauen« . . . 43
TEIL I. Dialog! Social Media ist die Bürgerkommunikation von heute . . . 51
2. »Müssen wir da etwa antworten? « . . . 53
2. 1 . . . Der richtige Umgang mit Kommentaren und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen . . . 56
2. 2 . . . Netiquette: Wie stellen wir Diskussionsregeln auf und setzen sie durch? . . . 67
2. 3 . . . Community Management in Behörden und politischen Organisationen: Antworten auf die meistgestellten Fragen . . . 70
2. 4 . . . Wochenenddienst wegen Social Media? . . . 73
3. Community-Aufbau und Community-Pflege: Wie Sie auf Social Media wirklich »social« werden . . . 77
3. 1 . . . Der erste Eindruck zählt . . . 78
3. 2 . . . Beziehungen aufbauen und pflegen . . . 81
3. 3 . . . Mit authentischen Inhalten relevant bleiben . . . 87
4. Was tun, wenn ein »Shitstorm« kommt? . . . 89
4. 1 . . . Shitstorms in Behörden und Organisationen . . . 90
4. 2 . . . Shitstorms in der Politik . . . 100
5. Wie gehen wir mit Hass im Netz um? . . . 107
5. 1 . . . Wie wir auf Verschwörungstheorien reagieren sollten . . . 108
5. 2 . . . Müssen wir bei strafrechtlich relevanten Inhalten Anzeige erstatten? . . . 109
TEIL II. Personal, Organisation, Budget: Wie werden wir intern fit für Social Media? . . . 111
6. »Wie viel Personal kostet das? « -- die drängendste Frage Ihrer Vorgesetzten und die richtige Antwort . . . 113
6. 1 . . . Was tun Social-Media-Verantwortliche in Organisationen? Eine Aufgabenbeschreibung . . . 114
6. 2 . . . Wie ermittle ich unseren Personalbedarf konkret? . . . 120
6. 3 . . . Können Dienstleister uns bei der Arbeit helfen? . . . 123
7. Welche Menschen/Talente brauchen wir für unser Social-Media-Team -- und wie finden wir sie? . . . 127
7. 1 . . . Welche Kompetenzen muss man haben, um in Behörden oder Parteien Social Media zu machen? . . . 129
7. 2 . . . Interne Personalsuche . . . 131
7. 3 . . . Externe Personalsuche . . . 132
8. Social-Media-Manager sind genauso wichtig wie Pressesprecher! Über Hierarchien in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit . . . 139
9. Wie organisieren wir unser Social-Media-Team? . . . 143
9. 1 . . . Das Newsroom-Prinzip . . . 144
9. 2 . . . Die Social-Media-Redaktion . . . 161
9. 3 . . . Was kann ich als »Ein-Personen-Team« schaffen? . . . 183
10. Social Media sind auch interne Kommunikation . . . 187
10. 1 . . . Zusammenarbeit mit der Leitung . . . 187
10. 2 . . . Zusammenarbeit mit der Fachseite . . . 190
10. 3 . . . Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Stellen im Haus . . . 193
TEIL III. Social-Media-Praxis: Von Strategie bis Storytelling . . . 195
11. Warum eine Social-Media-Strategie wichtig ist . . . 197
11. 1 . . . Ziel und Zweck unserer Präsenz in sozialen Netzwerken bestimmen . . . 200
11. 2 . . . Bestimmung der Zielgruppe: Zu wem möchten wir Kontakt aufnehmen? . . . 202
11. 3 . . . Inhalte und Botschaften: Worüber möchten wir auf Social Media sprechen? . . . 203
12. Welches soziale Netzwerk passt zu uns? . . . 207
12. 1 . . . Instagram: derzeit Nummer 1 in Behörden und Politik . . . 209
12. 2 . . . Facebook: das Massenmedium . . . 217
12. 3 . . . X (ehemals Twitter): das Politik- und Krisennetzwerk . . . 224
12. 4 . . . TikTok: noch fremd oder schon Mainstream? . . . 231
12. 5 . . . LinkedIn: aufsteigender Star unter den Plattformen . . . 240
12. 6 . . . YouTube: mehr als ein Video-Ablage-Platz . . . 245
12. 7 . . . Threads, Mastodon und Bluesky -- wie relevant sind sie für Behörden und Politik? . . . 253
12. 8 . . . Können wir Social-Media-Kanäle auch wieder schließen? . . . 262
13. Trockene Inhalte spannend posten . . . 265
13. 1 . . . Was macht unseren Social-Media-Beitrag für unsere User interessant? . . . 265
13. 2 . . . Phrasen und Floskeln, die Sie vermeiden sollten . . . 268
13. 3 . . . Storytelling: Geschichten statt Pressemitteilungen . . . 278
14. Inhalte und Botschaften an unsere Wunschplattform anpassen . . . 295
14. 1 . . . Video first, statische Inhalte second . . . 298
14. 2 . . . Das richtige Medienformat: warum horizontale Fotos und Videos ein No-Go sind . . . 300
14. 3 . . . Derselbe Content für verschiedene Plattformen? Wann »Zweitverwertung« ausnahmsweise erlaubt ist . . . 302
14. 4 . . . Die neue Bildsprache auf Social Media: »echt« statt »perfekt«! . . . 303
14. 5 . . . Texten für Social Media . . . 306
14. 6 . . . ChatGPT und Co. : Wie uns Künstliche Intelligenz bei der Content-Erstellung helfen kann . . . 316
15. Wie wir als Behörde auf Social Media das Rennen um Fachkräfte gewinnen . . . 321
15. 1 . . . Employer Branding für Behörden: Wie wird unser Amt ein interessanter Arbeitgeber? . . . 323
15. 2 . . . Schluss mit spießigen Stellenanzeigen! Wie wir offene Jobs in der Verwaltung »social-media-tauglich« kommunizieren . . . 324
15. 3 . . . Wie wir Social Media, Website und Bewerbungsprozess sinnvoll zusammenbringen . . . 331
16. Was unterscheidet Krisenkommunikation vom Social-Media-Tagesgeschäft? . . . 335
16. 1 . . . Krisenkommunikation in Behörden und Organisationen . . . 336
16. 2 . . . Krisenkommunikation in der Politik . . . 344
16. 3 . . . Checkliste: Ist unser Social-Media-Team gut auf Krisen vorbereitet? . . . 349
TEIL IV. Amtfluencer: Der Megatrend in der behördlichen Social-Media-Kommunikation . . . 351
17. Amtfluencer: Corporate Influencer in Behörden, in der Politik und in Organisationen . . . 353
17. 1 . . . Was ist eine Amtfluencerin oder ein Amtfluencer? . . . 354
17. 2 . . . Amtfluencer, Testimonials, Influencer: Unterschiede und Abgrenzung . . . 358
17. 3 . . . Strategischer Einsatz von Amtfluencern . . . 361
17. 4 . . . Wie finde ich die richtigen internen Influencer? . . . 364
17. 5 . . . Interessierte einfach »machen lassen«? . . . 366
17. 6 . . . Wie ich als Arbeitgeber oder Dienstherr meine Influencer am besten unterstütze . . . 369
17. 7 . . . Wie kann ich selbst Amtfluencer werden? . . . 371
17. 8 . . . Who is who? Amtfluencer in deutschen Behörden . . . 372
18. Als Behördenleitung auf Social Media kommunizieren . . . 379
18. 1 . . . Was unterscheidet einen guten von einem schlechten Account eines Politikers oder einer Behördenleitung? . . . 380
18. 2 . . . Worauf sollen wir achten, wenn wir einen Chef-Account aufsetzen? . . . 386
Nachwort: Die 10 Social-Media-Gebote und eine kleine Geschichte . . . 389
Index . . . 391
Produktdetails
Erscheinungsdatum
08. April 2025
Sprache
deutsch
Auflage
2. Auflage
Ausgabe
Überarbeitet
Seitenanzahl
396
Dateigröße
26,19 MB
Reihe
Rheinwerk Computing
Autor/Autorin
Christiane Germann, Wolfgang Ainetter
Verlag/Hersteller
Kopierschutz
ohne Kopierschutz
Produktart
EBOOK
Dateiformat
EPUB
ISBN
9783367104680
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Pressestimmen
»Mit Dialog! Social Media für Behörden, Politik und Organisationen ist Christiane Germann und Wolfgang Ainetter ein großer Wurf gelungen. Es ist eine intelligente, spannende und vor allen Dingen praxisnahe Einführung in die Bürgerkommunikation über Soziale Medien. Es leitet zum souveränen Umgang mit Hass, Hetze, Shitstorms und Krisen im Netz an. Es sensibilisiert für die benötigten Kompetenzen im Bereich Social Media und behandelt Perspektiven sowohl der externen als auch der internen Kommunikation. Es zeigt die Wichtigkeit von Vernetzung auf. Unter dem Neologismus Amtfluencer wird speziell auf Corporate Influencer in den entsprechenden Institutionen eingegangen. Angereichert sind die Ausführungen stets durch anschauliche und lehrreiche Praxisbeispiel. Entstanden ist ein Vademecum der digitalen Bürgerkommunikation. Ich freue mich schon darauf, mit diesem Werk im praktischen Teil meiner Social-Media-Kurse unterrichten zu dürfen. «
»Ainetter und Germann sammeln in ihrem Buch mehr als 200 Best- und Worst-Practice-Beispiele aus Behörden, Politik und Organisationen und geben Tipps, wie gutes Community-Management oder gelungenes Social Recruiting aussehen könne. «
»Wenn Sie noch einen Chef haben, der auf Social Media am liebsten seine Pressemitteilungen posten will drücken Sie ihm dieses Buch in die Hand! Oder noch besser: Lesen Sie es selbst und zeigen Sie ihm, wie es richtig geht! Christiane Germann und Wolfgang Ainetter wissen genau, worüber sie schreiben schließlich haben sie jahrelang in Ministerien, Behörden und der Politik gearbeitet. Von Community-Management über Shitstorm-Strategien bis hin zu Amtsfluencern und Krisenkommunikation dieses Buch ist ein Must-read für alle, die beruflich in Behörden kommunizieren. Es ist randvoll mit wertvollen und konkreten Tipps und noch dazu witzig und schlau geschrieben. 10/10, gerne wieder. «
»Von Null auf Social-Media-Profi in knapp 400 Seiten. Mit der zweiten Auflage ihres Standardwerks gelingt Christiane Germann und Wolfgang Ainetter so unterhaltsam wie lehrreich ein kräftiger Impuls an Politik und Institutionen, Social Media endlich (!) ernst zu nehmen. Praktischerweise geben sie ihren Leserinnen und Lesern auch gleich das notwendige Rüstzeug mit. Lesebefehl für Kommunikationsverantwortliche! Und für Chefinnen und Chefs am besten auch. «
»Das Buch begeistert, inspiriert und ist in einer sich ständigen wandelnden Branche hochaktuell. Es bietet nicht nur einen umfassenden Überblick über aktuelle Trends und Entwicklungen, sondern überzeugt auch durch praxisnahe Tipps, klare Analysen und Handlungsempfehlungen. Mich hat besonders beeindruckt, wie komplexe Themen verständlich und zugleich tiefgründig dargestellt werden eine echte Bereicherung für alle, die sich beruflich oder privat mit Social Media beschäftigen. Für Landesregierungen und Behörden sind reichweitenstarke Social-Media-Accounts inzwischen das kommunikative A und O, um die Menschen zu erreichen und Politik nachvollziehbar zu erklären. Das Buch ist für mich nicht nur eine Informationsquelle, sondern auch eine Inspirationsquelle. Ich halte es für ein Standardwerk der Social Media Kommunikation. «
»Dialog! ist ein äußerst hilfreiches Buch für alle, die in der öffentlichen Kommunikation tätig sind, insbesondere für diejenigen, die Social Media als Werkzeug zur Bürgerkommunikation einsetzen möchten. Es bietet nicht nur theoretische Grundlagen, sondern auch konkrete, umsetzbare Ratschläge und Best Practices, die den Lesern helfen, ihre Social-Media-Strategien zu verbessern. Die klare Struktur und die verständliche Sprache machen das Buch sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Kommunikationsprofis zugänglich. «
»Das neue Buch bietet viele Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Bereichen - von der Landespolizei bis zur Stadtbibliothek. Eine gute Orientierung also für alle, die im Rahmen ihrer Tätigkeit in Behörden, in der Politik oder in Organisationen erfolgreiche Social-Media-Konzepte erarbeiten werden. «
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