Konfliktmanagement

Konflikte kompetent erkennen und lösen.
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Konflikte sind im menschlichen Leben und Handeln allgegenwärtig. Auch im beruflichen Umfeld gibt es zahlreiche Ursachen für Konflikte, z. B. veränderte Organisationsstrukturen oder der Wandel

und die Gegensätzlichkeit von Anforderungen. Konfliktfähigk … weiterlesen
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Produktdetails

Titel: Konfliktmanagement
Autor/en: Claudius Enaux, Saskia-Maria Weh

EAN: 9783648014172
Format:  EPUB
Konflikte kompetent erkennen und lösen.
Haufe Lexware GmbH

23. September 2008 - epub eBook - 25 Seiten

Beschreibung

Konflikte im Berufsleben sind alltäglich. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass die Arbeitszeit von Führungskräften zu einem erheblichen Teil aus Konfliktregelung besteht. Lesen Sie hier, wie Sie als Führungskraft Konflikte rechtzeitig erkennen und lösen, Ihre eigenen Konflikte als Führungskraft ebenso wie die Ihrer Mitarbeiter.
 
Inhalte:

- Welchen Sinn und Zweck Konflikte haben.
- Woran Sie Konflikte erkennen.
- Welcher Konflikttyp Sie sind und warum.
- Mit Kienbaum-Expertentipps: Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Autoren.
- Mit Kienbaum-Toolbox: Alle Arbeitsmittel als Kopiervorlagen im Anhang.

Inhaltsverzeichnis

Schnelleinstieg - Was Ihnen dieses Buch bietet

Die vier wichtigsten Kompetenzen beim Konfliktmanagement

1. Konflikte - Segen oder Fluch?

2. Woran Sie Konflikte erkennen

3. Welcher Konflikttyp bin ich - und warum?

4. Die Kienbaum Konfliktlösungs-Toolbox
  • Tool 1: Bereiten Sie sich vor
  • Tool 2: Den Verhandlungsspielraum analysieren
  • Tool 3: Techniken der Gesprächsführung
  • Tool 4: Überzeugende Argumente
  • Tool 5: Strategien zur Konfliktlösung
  • Tool 6: Konfliktgespräche konstruktiv führen
  • Tool 7: Strategien in Konflikten mit den vier Typen
  • Tool 8: Konfliktlösungen vereinbaren und nachhalten
  • Tool 9: Richtig delegieren

5. Konfliktlösung durch Mediation

Alle Kienbaum Kompetenztests auf einen Blick

Ausgewählte Literatur
20 Kopiervorlagen: Checklisten, Fragebögen, Arbeitsmittel
Stichwortverzeichnis


Portrait

Dr. Saskia-Maria Weh studierte Psychologie und ist Beraterin und Consultant bei Kienbaum. Ihre Doktorarbeit schrieb Sie zum Thema Stress- und Erholungsmanagement auf der Basis einer empirischen Studie. Bei Kienbaum führt Sie Trainings zum Thema Führung, Stressbewältigung und Gesprächsführung durch.

Leseprobe

Konflikte sind im menschlichen Leben und Handeln allgegenwärtig. Auch im beruflichen Umfeld gibt es zahlreiche Ursachen für Konflikte, z. B. veränderte Organisationsstrukturen oder der Wandelund die Gegensätzlichkeit von Anforderungen. Konfliktfähigkeit ist daher längst zu einer der sogenannten Schlüsselkompetenzen avanciert. Damit ist Fähigkeit gemeint, eine Auseinandersetzung aufzunehmen, konstruktiv zu bewältigen und sie nach Möglichkeit bereits im Vorfeld zu vermeiden. Es geht nicht nur darum, angemessene Lösungen für Konflikte zu suchen, vielmehr soll eine Basis für eine verbesserte Beziehung geschaffen werden. Allgemein beschreiben Kompetenzen das Vermögen, gespeichertes Wissen so anzuwenden, dass es zu bestimmten Anforderungen passt. Kompetenzen lassen sich trainieren und sind abhängig von der subjektiven Einschätzung der eigenen Erkenntnis- und Handlungsmöglichkeiten. Menschen, die Konfliktlösungen erleben und thematisieren und mit Konflikten bewusst umgehen, können in betreffenden Situationen ein qualifizierteres Verhalten zeigen. Die folgenden vier Kompetenzen stellen die Grundvoraussetzung für ein konfliktfähiges Verhalten und die Basis erfolgreichen Konfliktmanagements dar.

Technik

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