Inhaltsverzeichnis
1 Einführung.- 1.1 Die Schreibsituation.- 1.2 Wann ist ein Brief ein erfolgreicher Brief?.- 2 Auf Punkt und Komma.- 2.1 Abkürzungen.- 2.2 Mit dem Komma auf Kriegsfuß?.- 2.3 Satzzeichen als Stilmittel.- 3 Ein bißchen Grammatik.- 3.1 Farben.- 3.2 Groß- und Kleinschreibung Grundlage für eine persönliche Sammlung.- 3.3 Straßennamen.- 4 Die Anrede.- 4.1 Satzzeichen nach der Anrede.- 4.2 Verehrte oder geehrte Dame?.- 4.3 Bundesbehörden und Länderbehörden.- 4.4 Ausländische Botschaften.- 4.5 Universität.- 4.6 Kirche.- 5 Die Post.- 5.1 Formate.- 5.2 DIN-Normen.- 5.3 Postkarte.- 5.4 Postkarten mit Anschriftenklappe.- 5.5 Postkarten mit Antwortkarte.- 5.6 Gestaltung der Antwortkarte.- 5.7 Formbriefe.- 5.8 Pendelbrief, Antwortbrief.- 5.9 Kurzbrief.- 5.10 Handschrift oder Maschinenschrift?.- 5.11 Auswahlbriefe.- 5.12 Die Kopie.- 5.13 Telebrief.- 5.14 Telefax.- 5.15 Dateidienste.- 5.16 Besondere Versendungsformen.- 5.17 Wohin mit der Post?.- 5.18 Freistempelung durch den Absender.- 6 DIN im Geschäftsbrief.- 6.1 Betreff.- 6.2 Teilbetreff.- 6.3 Absätze.- 6.4 Hervorhebungen.- 6.5 Gliederung.- 6.6 Aufzählung.- 6.7 Folgeseiten.- 6.8 Anlage und Verteilervermerk.- 6.9 Anschrift.- 6.10 Adresse mit Nummer Nummer mit Adresse?.- 6.11 Behandlungsvermerk.- 6.12 Absenderangaben.- 7 Telex.- 7.1 Kürzere Fernschreiben.- 7.2 Telexnummer.- 7.3 Internationale Kurzzeichen im Telex.- 7.4 Tabellen und Gliederungen.- 7.5 Korrespondenz mit dem Ausland.- 7.6 Telexauskunft.- 8 Interner Schriftverkehr.- 8.1 Hausmitteilung.- 8.2 Der Ton macht die Musik.- 8.3 Befehle.- 8.4 Mitteilungen der Firmenleitung an die Mitarbeiter.- 8.5 Betreff.- 8.6 Die Anrede.- 8.7 Die Aufweicher in Texten.- 9 Das Protokoll.- 9.1 Formen des Protokolls.- 9.2 Beschlußprotokoll/Ergebnisprotokoll.- 9.3Stichwortprotokoll.- 9.4 Kurzprotokoll.- 9.5 Wörtliches Protokoll.- 9.6 Ausführliches Protokoll.- 9.7 Standardwortschatz?.- 9.8 Die Aktennotiz.- 10 Verkauf.- 10.1 Angebote.- 10.2 Kataloge, Prospekte, Preislisten.- 10.3 Steigern und Vergleichen.- 10.4 Stabreim als Werbehilfe?.- 10.5 Auftragsbestätigung.- 10.6 Briefbeispiel: Reaktion auf Annahmeverweigerung.- 10.7 Kunde ändert das Angebot in seiner Bestellung.- 10.8 Kurzantwort.- 10.9 Nachfaßbriefe.- 10.10 Wir oder Sie?.- 11 Einkauf.- 11.1 Allgemeine und gezielte Anfragen.- 11.2 Die Bestellung.- 11.3 Formen der Bestellung.- 11.4 Lieferverzug.- 11.5 Bestellung widerrufen.- 12 Mängelrüge und Antwort.- 12.1 Die Sprache in Mängelrügen und Antworten.- 12.2 Antworten auf Mängelrügen.- 12.3 Die Strategie.- 13 Außendienst.- 13.1 Besuchsanzeige.- 13.2 Nachfaßbrief an Vertreter.- 13.3 Besuchsbericht.- 14 Die Auskunft.- 14.1 Adressenauskunft.- 14.2 Auskunfteien.- 14.3 Bitte um Auskunft.- 14.4 Vertraulichkeit zusichern.- 14.5 Auskunft geben.- 14.6 Keine Auskunft.- 14.7 Die Wirtschaftsauskunft.- 15 Werbebriefe.- 15.1 Schriftbild, Gestaltung.- 15.2 Überschrift.- 15.3 Leseransprache.- 15.4 Wiederholungen.- 15.5 Behaupten und Beweisen.- 15.6 Das PS.- 15.7 Der anschauliche Brief.- 15.8 Zitieren im Brief.- 15.9 Serienwerbung.- 15.10 Die Abmahnung.- 16 Die Mahnung.- 16.1 Feststellungen und Behauptungen in der Mahnung.- 16.2 Mahnung mit Rechnungskopie.- 16.3 Die Aufforderung in der Mahnung.- 16.4 Warnung und Drohung in der Mahnung.- 16.5 Humor in der Mahnung.- 16.6 Computermahnungen.- 16.7 Gruß unter der Mahnung.- 16.8 Der Gerichtsweg.- 16.9 Wann kommt ein Schuldner in Verzug?.- 16.10 Verjährungsfristen.- 16.11 Unterbrechung der Verjährung.- 16.12 Inkassobüros und Auskunfteien.- 17 Briefe an Behörden.- 17.1 Die Sprache.-17.2 Behördenbegriffe.- 17.3 Je klarer, desto schneller.- 17.4 Anschriften.- 17.5 Briefe auf dem Dienstweg.- 17.6 Der Antrag.- Stichwortregister.
