Integrierte Wissensmanagement-Systeme

1 Einleitung. - 1. 1 Ausgangssituation. - 1. 2 Ziele und Forschungsfrage. - 1. 3 Aufbau und Ergebnisse. - 1. 4 Adressaten und Einsatzbereiche. - 1. 5 Einordnung des Buches. - 1. 6 Zusammenfassung. - 2 Praxisfälle: Treiber und Herausforderungen für Wissensmanagement-Systeme. - 2. 1 Überblick. - 2. 2 PricewaterhouseCoopers Deutschland. - 2. 3 Winterthur Lebensversicherungen. - 2. 4 Helsana Krankenversieherungen. - 2. 5 Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen. - 2. 6 Summarische Betrachtung. - 3 Grundlagen. - 3. 1 Wichtige Begriffe. - 3. 2 Wissen aus theoretischer Sieht. - 3. 3 Ansätze für Wissensmanagement. - 3. 4 Modelle für Wissensmanagement-Systeme (WMS). - 3. 5 Zusammenfassung: Bedarf für eine integrierte WMS-Architektur. - 4 Vorschlag einer Architektur für integrierte Wissensmanagement-Systerne. - 4. 1 Charakteristika von Informationssystem-Architekturen. - 4. 2 Herleitung und Metamodell. - 4. 3 Überblick über die Architektur. - 4. 4 Strategische Ebene. - 4. 5 Prozess-Ebene. - 4. 6 System-Ebene. - 4. 7 Wissensmanagement-Organisation und -Kultur. - 4. 8 Handlungsempfehlungen zur Umsetzung. - 4. 9 Abschatzung von Nutzenpotenzialen und ihrer Ausschöpfung. - 4. 10 Zusammenfassung. - 5 Dimensionen der Integration von Wissensmanagement-Systemen. - 5. 1 Vertikal: Integration der Ebenen. - 5. 2 Horizontal: Integration der Säulen. - 5. 3 Interorganisational: Verknüpfung entlang von Wertschöpfungsketten. - 5. 4 Zusammenfassung. - 6 Praxisfälle: Lösungen, Ergebnisse und Erkenntnisse. - 6. 1 PricewaterhouseCoopers Deutschland. - 6. 2 Winterthur Lebensversicherung. - 6. 3 Helsana Krankenversicherungen. - 6. 4 Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen. - 6. 5 Summarische Betrachtung. - 7 Zusammenfassung und Ausblick. - 7. 1 Theoretischer Beitrag: Möglichkeiten der Unterstützung von Wissensmanagementmit Informationssystemen. - 7. 2 Praktischer Beitrag: Gestaltungselemente und kritische Erfolgsfaktoren für den Einsatzintegrierter Wissensmanagement-Systeme. - 7. 3 Weiterführende Fragestellungen. - A. 1 Forschungsmethodik. - A. 2 Workshops des Kompetenzzentrums Customer Knowledge Management. - A. 3 Interview-Verzeichnis. - A. 4 PricewaterhouseCoopers: Strategische Wissensmanagement-Ziele. - A. 5 Gestaltungsobjekte des Metamodells für integrierte Wissensmanagement-Systeme. - Abkürzungsverzeichnis. - Online-Quellen. - über den Autor.