Winning Ways: The Funeral Profession's Guide to Human Relations als Taschenbuch
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Winning Ways: The Funeral Profession's Guide to Human Relations

Sprache: Englisch.
Taschenbuch
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Taschenbuch

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Winning Ways: The Funeral Profession's Guide to Human Relations als Taschenbuch

Produktdetails

Titel: Winning Ways: The Funeral Profession's Guide to Human Relations
Autor/en: Todd W. van Beck

ISBN: 0838596460
EAN: 9780838596463
Sprache: Englisch.
MCGRAW HILL BOOK CO

1. August 1998 - kartoniert - 208 Seiten

Beschreibung

Publisher's Note: Products purchased from Third Party sellers are not guaranteed by the publisher for quality, authenticity, or access to any online entitlements included with the product.

>Written for the funeral service industry by a funeral service professional, this unique book teaches effective methods of interacting with people.

Inhaltsverzeichnis

<H2> Section I: Service Excellence.<H3> 1. This Thing Called Service.<H3> 2. Service.<H3> 3. What Price Mistakes?<H3> 4. Your Actions Reflect Your Thoughts.<H3> 5. Dependability.<H3> 6. The Funeral Home's Personality.<H3> 7. Clues to Serving The Family.<H2> Section II: The Winning Professional Attitude.<H3> 1. Sell The Funeral Home.<H3> 2. Client Appreciation.<H3> 3. Enthusiasm.<H3> 4. So What?<H3> 5. Stand by Your Word.<H3> 6. Professional Arrogance.<H3> 7. The Funeral Professional Requires Tolerance.<H3> 8. Patience in the Selection Room.<H3> 9. The Funeral Home Gopher.<H3> 10. Approval.<H3> 11. Flattery.<H2> Section III: Difficult Situations.<H3> 1. Client Complaints.<H3> 2. The Cynic.<H3> 3. Coolness Under Fire.<H3> 4. Handling the Difficult Family.<H3> 5. Getting Back in Their Good Graces.<H3> 6. The Unreasonable Family.<H3> 7. The Silent Family.<H2> Section IV: Funeral Director Skills.<H3> 1. Confidentiality.<H3> 2. The Power of Names.<H3> 3. The Value of Listening.<H3> 4. Confidence in Funeral Service.<H3> 5. Funeral Professionals Are Always Diplomats.<H3> 6. Tact.<H3> 7. What Impressions Do You Create?<H3> 8. Why Argue?<H3> 9. The Art of Persuasion.<H3> 10. Communication Blunders.<H2> Section V: Communicating With Families.<H3> 1. Make It Easier For Families To Deal With You.<H3> 2. The Family Is No Mind Reader.<H3> 3. Through The Families' Eyes.<H3> 4. Put Yourself In The Other Person's Shoes.<H3> 5. The Timid Family.<H3> 6. Advice.<H2> Section VI: Funeral Service Etiquette.<H3> 1. The Power of "Thank You".<H3> 2. Old-Fashioned Manners.<H3> 3. The Impression You Give.<H3> 4. Over Familiarity Breeds Resentment.<H2> Section VII: Our Noble Profession (Inspirational Readings About Funeral Service).<H3> 1. The Funeral of The Unknown Soldier.<H3> 2. The Honorable Profession.<H3> 3. Code of Professional Ethics For The Funeral Service Practitioner.<H3> 4. A Winning Personality.<H3> 5. "The Undertaker".

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