Business-to-Business Marketing im Facility Management

Inhaltsverzeichnis

A. Der Marktprozess Fur Fm-Leistungen.- 1. Ziel Dieser Sektion.- 2. Der Facility Management Markt.- 2.1 Sichtweisen Im Facility Management.- 2.1.1 Herkunft des Facility Management.- 2.1.2 FM aus Sicht der GEFMA.- 2.1.3 FM aus Sicht der IFMA.- 2.1.4 Corporate Real Estate Management (CREM).- 2.1.5 FM aus Sicht von Euro FM.- 2.1.6 Auswirkung der Betrachtungsweisen auf Vertrieb und Marketing.- 2.2 Trends.- 2.2.1 Allgemeine Trends.- 2.2.2 Branchentrends.- 2.2.3 Desaster - Katastrophen.- 2.3 Was Wir Aus Anderen Branchen Lernen Können.- 2.3.1 IT-Branche.- 2.3.2 Automobil industrie.- 2.4 Die Fm-Pyramide.- 2.5 Fm-Projektbeispiele.- 2.5.1 Ericsson Microwave (EMW).- 2.5.2 VOLVO.- 3. Das Industrielle Marketing-Management.- 3.1 Entwicklung Des Marketing.- 3.1.1 Veränderungen der Marketingdefini tionen.- 3.1.2 Was ist Marketing?.- 3.1.3 Marketing, Absatz, Vertrieb, Verkauf.- 3.2 Besonderheiten Des Business-To-Business Marketing.- 3.3 Begriffsdefinition.- 3.4 Das Magische Dreieck.- 3.5 Der Komparative Konkurrenz-Vorteil.- 4. Der Marktprozess Im Facility Management.- 4.1 Was Verkaufen Wir Eigentlich?.- 4.2 Grundlegende Begriffe.- 4.2.1 Markttransaktion.- 4.2.2 Nutzen.- 4.2.3 Relativer Nutzenvorteil.- 4.2.4 Zusammenfassung der Definitionen.- 5. Ein Ausblick Auf Die Zukunft.- 5.1 KotLer's Law.- 5.2 Es War Alles Schon Mal Da.- 6. Zusammenfassung.- B. Elemente Im Business-To-Business Marketing.- 1. Ziel Dieser Sektion.- 2. Strategisches Marketing.- 2.1 Marketing-Strategien Der Vergangenheit.- 2.1.1 Dynamisierung (späte 80'er).- 2.1.2 Strategische Allianzen (frühe 90'er).- 2.1.3 Strategische Akquisitionen (späte 90'er).- 2.2 Strategische Fragestellungen.- 2.3 Begriffe.- 2.3.1 Absatzpotenzial.- 2.3.2 Marktsegmentierung.- 2.4 Warentypologie Im Business-To-Business.- 3. Der Marketing-Prozess.- 3.1 Die Einzelnen Prozeß-Schritte.- 3.2 Bestimmung Der Arena.- 3.3 Ableitung Der Marketingziele.- 3.4 Identifizierung Der Ist-Situation.- 3.4.1 Strukturanalyse.- 3.4.2 Branchenanalyse.- 3.4.3 Abweichungsanalyse.- 3.4.4 Engpaßanalyse.- 3.4.5 Lebenszyklusanalyse.- 3.4.6 SWOT-Analyse.- 3.4.7 Portfolio-Analyse.- 3.5 Kunden Des Facility Management.- 3.5.1 Die Leitung einer Organisation.- 3.5.2 Die Nutzer.- 3.5.3 Die Fm-Abteilung.- 3.6 Umsetzung Der Marketing-Strategie.- 3.6.1 Marktfeldstrategien.- 3.6.2 Marketing-Strategien gegenüber Nachfragern.- 3.6.3 Marketing-Strategien gegenüber den Wettbewerbern.- 3.6.4 Strategiestil.- 3.6.5 Marketing-Strategien verschiedener Anbietertypen.- 3.7 Die Angebotsposition.- 4. Der Marketing-Mix.- 4.1 Struktur Des Marketing-Mix.- 4.1.1 Die klassischen 4 P's.- 4.1.2 Die 7 P's im Dienstleistungsmarketing.- 4.1.3 Mega-Marketing.- 4.1.4 Wirksamkeit der Marketing-Instrumente.- 4.1.5 Das 'Wie' der Dienstleistung.- 4.1.6 Strategie im Marketing-Mix.- 4.2 Besonderheiten Im Marketing Für Fm- Dienstleistungen.- 4.2.1 Unterschiede der Leistungserstellung.- 4.2.2 Product - Produkt.- 4.2.3 Price-Preis.- 4.2.4 Place - Distribution.- 4.2.5 Promotion - Kommunikation.- 5. Der Kunde Bestimmt Den Prozess.- 5.1 Erwartung Und Wahrnehmung.- 5.1.1 Erwartungen bzgl. Dienstleistungen.- 5.1.2 Wahrnehmung der Kunden.- 5.2 Definition Von Kundenbedürfnissen.- 5.3 Hat Der Kunde Immer Recht?.- 5.4 Fragebogen Der Ifma Zur Kundenzufriedenhett.- 5.4.1 Hintergrund.- 5.4.2 Verwendung des Fragebogens.- 5.4.3 Fragebogen.- 6. Beschaffung.- 6.1 Beschaffungsmanagement.- 6.1.1 Beschaffungsplanung.- 6.1.2 Beschaffungsstrategien.- 6.2 Die Kunden-Lieferanten-Beziehung 114 6.2. L Bewertung Von Lieferanten.- 6.2.2 Vorstellungen Des Einkaufs.- 6.3 Kunde Und Anbieter In Einem Boot?.- 7. Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.1 Einführung.- 7.2 Begriffsdefinitionen.- 7.2.1 Wirtschaftlichkeit.- 7.2.2 Deckungsbeitrag.- 7.3 Breakeven.- 7.4 Statische Und Dynamische Verfahren.- 7.5 Statische Verfahren.- 7.5.1 Vergleichsrechnung.- 7.5.2 Amortisationsrechnung.- 7.6 Dynamische Verfahren.- 7.6.1 Finanzmathematische Grundlagen.- 7.6.2 Kapitalwertmethode.- 7.6.3 Methode des internen Zinsfu