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Holger Meister, Ulla Meister

Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

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Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.

Inhaltsverzeichnis

Dienstleistungszufriedenheit. Externe Qualität. Erforschung der Kundenwünsche. Wie man Kundenzufriedenheit produziert - Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozess.

Produktdetails

Erscheinungsdatum
10. Juni 1998
Sprache
deutsch
Untertitel
2. , unwes. veränd. Auflage Reprint 2014. 37 b/w ill.
Auflage
2., unwes. veränd. Auflage Reprint 2014
Seitenanzahl
192
Autor/Autorin
Holger Meister, Ulla Meister
Illustrationen
37 b/w ill.
Verlag/Hersteller
De Gruyter Oldenbourg
Produktart
gebunden
Abbildungen
37 b/w ill.
Gewicht
514 g
Größe (L/B/H)
246/175/17 mm
ISBN
9783486248180

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Portrait

Holger Meister

Prof. Dr. Holger Meister, ehemals kaufmännischer Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer in der Unternehmensberatung, lehrt heute an der FH Landshut BWL und ist Inhaber des Instituts für Managementlösungen in Altdorf bei Nürnberg.

Prof. Dr. Ulla Meister, ehemals Chefin vom Dienst bei einem Fachverlag und Direktorin bei einem Großunternehmen der Lebensmittelindustrie, lehrt an der HTW Mittweida BWL und ist Prorektorin für den Bereich Hochschulmarketing.

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